ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจช่วยสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาคู่ค้าและลูกค้า ในกระบวนการติดต่อสื่อสารไม่เพียง แต่แลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์และความรู้ในบางพื้นที่ด้วย มารยาททางธุรกิจแทรกซึมเข้าไปในทุกสิ่งในชีวิตมีการสื่อสารทางธุรกิจหลายประเภท

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบสำคัญของชีวิตมนุษย์ มารยาทในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทำหน้าที่เป็นชนิดของการสนับสนุน ในธุรกิจมีการสื่อสารหลายรูปแบบ เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมควรได้รับลักษณะส่วนบุคคลและจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมในการอภิปราย รูปแบบการสื่อสารต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• สัมภาษณ์ - การติดต่อทางวาจาระหว่างคู่สนทนาลดการสนทนาเกี่ยวกับปัญหาและงานที่สำคัญลดความกระจ่างเกี่ยวกับการทำงาน ผู้เข้าร่วมในการสนทนาในกรณีนี้ควรมีสิทธิ์จัดการกับงานต่าง ๆ และตัดสินใจ สถานะของคู่สนทนาจะต้องเท่ากัน
• การเจรจาต่อรอง มีโครงสร้างที่เข้มงวดมากขึ้น ตามกฎแล้วผู้แทนของ บริษัท หรือหน่วยงานต่าง ๆ มีส่วนร่วมในพวกเขา การเจรจาต่อรองจะใช้ในการรวมความพยายามกับพันธมิตรที่มีความสนใจในการแก้ปัญหาเฉพาะงาน
• ในการประชุม กลุ่มหรือกลุ่มคนที่สนใจและมีส่วนร่วมเป็นกลุ่มใหญ่ การประชุมเกี่ยวข้องกับการรวบรวมการวิเคราะห์ข้อมูลการแบ่งปันข้อมูลตลอดจนการตัดสินใจในประเด็นที่ถกเถียงกัน
• การพูด - ในกรณีนี้หนึ่งคนหรือกลุ่มเล็กแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นกับผู้ชม ในกรณีนี้ข้อความไม่ได้ จำกัด อยู่ที่การอภิปรายในหัวข้อ แต่นำเสนอเป็นข้อมูล รูปแบบของการสื่อสารนี้ต้องใช้ทักษะความเป็นผู้นำของลำโพงความสามารถในการอยู่ในสังคมเช่นเดียวกับทักษะการพูดในที่สาธารณะ
• จดหมาย - วิธีการสื่อสารทางอ้อมมีบทบาทที่แปลกประหลาดของการสื่อสารทางไปรษณีย์ การสื่อสารประเภทนี้รวมถึงคำสั่งซื้อโปรโตคอลคำสั่งคำขอรายงานจดหมายทางการคำแนะนำและอื่น ๆ จดหมายโต้ตอบนี้ใช้ในการสื่อสารระหว่างแผนกหรือองค์กร คุณต้องปฏิบัติตามกฎเฉพาะในการติดต่อทางจดหมาย

การสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้ ในขณะเดียวกันคุณสมบัติส่วนบุคคลและการสาธิต“ I” ของบุคคลนั้นเข้าสู่พื้นหลัง สิ่งสำคัญคือความสามารถในการคำนึงถึงความสนใจและความปรารถนาของคู่ต่อสู้และรวมเข้ากับความต้องการของพวกเขาในแบบที่ทั้งสองฝ่ายบรรลุผลตามที่ต้องการ

การสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยหลายขั้นตอน:

• การสร้างแรงจูงใจ. ก็ไม่มีทางเป็นไปได้ที่จะมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
• การเตรียมการสำหรับการสื่อสาร - นี่คือแผนสำหรับการสนทนาการเตรียมการข้อโต้แย้งและข้อมูล นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องจัดทำรายการงานที่จำเป็นต้องได้รับการจัดการในระหว่างการอภิปราย
• จุดเริ่มต้นของการสนทนา. มีความจำเป็นต้องสร้างการติดต่อหลังจากนั้นจำเป็นต้องสร้าง“ บรรยากาศของความสัมพันธ์” ที่เอื้ออำนวยต่อการสนทนา
• คำแถลงปัญหา - เน้นช่วงของปัญหาการนำเสนอตำแหน่งและวิสัยทัศน์ของงานนี้ อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าคุณต้องเตรียมบทคัดย่อล่วงหน้าในหัวข้อการสนทนาและพร้อมที่จะตอบคำถามที่โพสต์
• การแบ่งปันข้อมูล - การหาตำแหน่งของคู่สนทนา มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องติดต่อและตอบคำถามในภาษาทางการที่สามารถเข้าถึงได้โดยสูญเสียคำศัพท์มืออาชีพหากจำเป็น

• การโน้มน้าวใจและการโต้แย้ง - มีความจำเป็นที่ไม่เห็นด้วยและติดตามจากขั้นตอนก่อนหน้าของการสื่อสารมันควรจะสังเกตด้านบวกของวิสัยทัศน์ของคุณในสถานการณ์และการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง
• การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาหรือปัญหา - ในตอนท้ายของการอภิปรายผลลัพธ์ควรเหมาะสมกับผู้เข้าร่วมทั้งหมด
• ร่างสัญญา - ซึ่งหมายความว่าในตอนท้ายของการประชุมผู้เข้าร่วมการสนทนามาถึงตัวส่วนร่วมหรือขอความช่วยเหลือจากพันธมิตรในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ผลบวกของการอภิปรายจบลงด้วยการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร
• การวิเคราะห์ผลลัพธ์ - แสดงให้เห็นว่าการตัดสินใจถูกต้องหรือไม่
• การตัดสินใจ - ถือว่าได้รับความยินยอมจากทุกฝ่ายหลังจากการวิเคราะห์ ในกรณีนี้ผู้เข้าร่วมการสนทนาจะตัดสินใจเกี่ยวกับความร่วมมือเพิ่มเติมหรือการสิ้นสุดการติดต่อ

ในสังคมสมัยใหม่คนมีสติปฏิบัติตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะในสภาพแวดล้อมขององค์กร ในธุรกิจมันไม่เพียงพอที่จะดำรงตำแหน่งบางอย่างมันก็จำเป็นที่จะต้องเสริมสร้างความสัมพันธ์กับคนต่าง ๆ สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือ:

• ความสามารถในการมีคนในตัวเองและเพื่อให้ตัวเองในสังคมเป็นสิ่งสำคัญของการเจรจาองค์กร ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องสามารถแสดงความคิดของคุณได้อย่างชัดเจนและชัดเจนและโต้แย้งมุมมองของคุณอย่างถูกต้อง
• ข้อมูลการวิเคราะห์และความสามารถในการตัดสินใจที่รวดเร็วอยู่ข้างคุณเสมอ เมื่อสื่อสารกับคู่ค้าโปรดจำไว้ว่าทุกฝ่ายมีความสนใจในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งอย่างรวดเร็ว
• มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงลักษณะทางวัฒนธรรมและประเพณีของชาติของคู่สนทนา: ไม่ต้องสงสัยเลยว่าศุลกากรและบรรทัดฐานบางอย่างที่นำมาใช้ในประเทศอื่นอาจดูเหมือนไม่ยอมรับหรือไม่พอใจ

แนวคิดพื้นฐานและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณธุรกิจควรเป็นที่รู้จักสำหรับทุกคนที่เคารพตนเอง จำเป็นที่จะต้องเข้าใจว่าในธุรกิจการสื่อสารระหว่างผู้คนนั้นไม่ได้เกิดจากการรับรู้ร่วมกันของอารมณ์ความรู้สึกของคู่ค้า แต่ในมาตรฐานบางอย่าง การสื่อสารทางธุรกิจมีดังต่อไปนี้ (วัตถุประสงค์การทำงาน):

• ทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา - ประกอบด้วยในความต้องการที่จะปฏิบัติตามคำพูด, การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและท่าทาง ด้วยการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดตำแหน่งของแขนขาสายตาเอียงศีรษะและการเคลื่อนไหวโดยไม่สมัครใจสามารถบอกความรู้สึกและอารมณ์ของบุคคลได้มากกว่าการพูดด้วยวาจา มันคุ้มค่าที่จะเรียนรู้วิธีควบคุมสีหน้าและท่าทาง
• เขียนและปากเปล่า. สำหรับการสื่อสารแต่ละรูปแบบจะมีแนวคิดและบรรทัดฐานแยกกัน รูปแบบการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรคือเอกสารใด ๆ ที่รับรองโดยลายเซ็นและตราประทับ เพื่อการวางแผนการประชุมการประชุมการเจรจารายงานและการสื่อสารทางธุรกิจรูปแบบอื่น ๆ

• Monological และ dialogical - มีความแตกต่างทางภาษาที่สำคัญ การสนทนาคือการสื่อสารระหว่างบุคคล พูดคนเดียวสะท้อนมุมมองเดียว การสื่อสารประเภทนี้รวมถึงการนำเสนอหรือคำพูดที่เคร่งขรึมเช่นเดียวกับรายงานหรือคำเบื้องต้น

• ระยะไกลและส่วนบุคคล สำหรับการสื่อสารทางไกลนั้นรวมถึงการสนทนาทางโทรศัพท์การติดต่อทางไปรษณีย์ ความสนใจเป็นพิเศษจะจ่ายให้กับรูปแบบของการพูดน้ำเสียงความกะทัดรัดของข้อความ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ท่าทาง

แต่ละสไตล์มีลักษณะของตัวเอง คุณต้องเข้าใจพวกเขา

การจัดหมวดหมู่สไตล์:

• เกี่ยวกับอำนาจเผด็จการ. มันขึ้นอยู่กับอำนาจที่ไม่สามารถโต้แย้งได้ของหัวหน้าและการอยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงาน การตัดสินใจใด ๆ เป็นรายบุคคลและไม่ได้หารือกับผู้มีส่วนได้เสียหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง
• ประชาธิปัตย์ - คุณสมบัติหลักคือการอภิปรายร่วมกันของปัญหาและความปรารถนาที่จะเข้าใจซึ่งกันและกันเมื่อสื่อสารกับคู่สนทนาระบบจะใช้คำขอคำแนะนำและแรงจูงใจ
• การเชื่อมต่อหรือเป็นทางการ - กำหนดโดยการมีส่วนร่วมขั้นต่ำของหัวหน้าในการบริหารงานบุคคลการเจรจาและการตัดสินใจ การตัดสินใจทางธุรกิจและความเสี่ยงที่ยากลำบากจะถูกโอนไปให้ผู้อื่น ประสิทธิภาพของการจัดการดังกล่าวไม่ขึ้นอยู่กับผู้นำอีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับระดับการพัฒนาของกลุ่ม
• ใจกว้าง - ข้ามระหว่างรูปแบบเผด็จการและประชาธิปไตย การอภิปรายปัญหาต่าง ๆ กับคู่ค้าหรือเพื่อนร่วมงานจะลดลงเหลือน้อยที่สุด แต่ใช้ในกรณีที่หายากและมีวัตถุประสงค์เพื่อเปลี่ยนความรับผิดชอบให้กับฝ่ายตรงข้าม
• ธุรกิจอย่างเป็นทางการ - ถือว่าการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการสื่อสารกฎเกณฑ์การพูดและข้อบังคับการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเข้มงวดซึ่งไม่มีที่สำหรับการแสดงความเป็นปัจเจก
• วิทยาศาสตร์ - คำพูดที่เข้มงวดรัดกุมและยั่งยืนเกี่ยวข้องเฉพาะในสาขาวิทยาศาสตร์และการศึกษาเท่านั้น มันถูกใช้ในกิจกรรมการวิจัยหรือการสอน

การสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมภายนอกทุกด้านและแบ่งออกเป็นหลายด้าน:

• ผู้เข้าร่วมการสนทนามีเป้าหมายและแรงจูงใจร่วมกัน
• บทสนทนาจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาว่างเดียวกัน
• มีลำดับชั้นที่ชัดเจนของการสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการอภิปรายสถานะทางสังคมที่มีการกระจาย
• ผู้เข้าร่วมการสื่อสารต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับที่ยอมรับโดยทั่วไปเมื่อทำการสื่อสาร

การสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้สร้างที่ติดต่อที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็วเพื่อขอความช่วยเหลือจากผู้อุปถัมภ์ที่เชื่อถือได้ ช่วยให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน

การสื่อสารทางธุรกิจมี 4 หน้าที่ซึ่งเป็นหน้าที่หลัก:

• การสื่อสารข้อมูล - เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและการให้ข้อมูลเฉพาะรวมถึงการแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์
• อินเตอร์แอคที - เนื่องจากกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน มันถูกใช้ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ (พฤติกรรมกิจกรรมและการตัดสินใจของคู่ค้า)
• การรับรู้ - คือการเข้าใจบุคคลอื่น การจัดตั้งหรือลดการติดต่อเกิดขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• การสื่อสารตามข้อบังคับ - อนุญาตให้คุณปรับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการอภิปราย ในการทำเช่นนี้มีความจำเป็นที่จะต้องฝึกฝนเทคนิคพิเศษอย่างสมบูรณ์แบบ: สามารถโน้มน้าวใจ, ค้นหาการประนีประนอมและการให้สัมปทาน

นอกจากนี้คุณต้องคำนึงถึงกฎพิเศษเมื่อต้องรับมือกับนักธุรกิจ ข้อความข้อความและข้อมูลใด ๆ จะต้องสอดคล้องกับพื้นฐานสามประการ:

• โดยการวางแนวเนื้อหา - ข้อความและข้อมูลควรมีความชัดเจนและรัดกุม
• ส่วนที่แสดงออก - หมายถึงองค์ประกอบทางอารมณ์;
• แรงจูงใจมุ่งเป้าไปที่ความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนา

เมื่อการสื่อสารบุคคลให้ความสนใจกับคำพูดและเสียงของคู่สนทนา มันถูกประเมินบนตัวบ่งชี้บางอย่าง:

• ศัพท์ - การขาดคำ - ปรสิตและคำพูดที่มีความสามารถแสดงออกทำให้เป็นไปได้ที่จะประกาศด้วยความมั่นใจว่าบุคคลนั้นได้รับการศึกษาและวัฒนธรรม
• คำพูดที่เข้าใจได้ และการออกเสียงคำที่ถูกต้องเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของบุคคลใด ๆ
• กระแสเสียง - ช่วยให้คุณวางสำเนียงที่จำเป็น
• อัตราการพูด - การพูดช้าจะทำให้เกิดความเศร้าโศกและเร็วจะไม่อนุญาตให้มีสมาธิกับข้อมูลที่ให้ไว้
• การอภิปรายเกี่ยวกับคุณสมบัติในเชิงบวกและเชิงลบของคู่แข่ง พยายามที่จะจัดการกับหัวข้อดังกล่าวอย่างรอบคอบและรอบคอบ นี่คือการจัดการที่ไร้เดียงสาซึ่งจะช่วยให้บรรดาคู่สนทนา
• การรวมกันของวลียาวและสั้น. เทคนิคนี้จะให้ความสนใจของคู่สนทนา

ในการบรรลุความเคารพในหมู่เพื่อนร่วมงานและพันธมิตรคุณต้องพิจารณาความแตกต่างบางประการ:

• การอภิปรายเกี่ยวกับคุณสมบัติในเชิงบวกและเชิงลบของคู่แข่ง พยายามที่จะจัดการกับหัวข้อดังกล่าวอย่างรอบคอบและรอบคอบ นี่คือการจัดการที่ไร้เดียงสาซึ่งจะช่วยให้บรรดาคู่สนทนา
• การรวมกันของวลียาวและสั้น. เทคนิคนี้จะให้ความสนใจของคู่สนทนา
• ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ไม่แสดงความชอบและอารมณ์ส่วนตัว ในการแก้ปัญหาต่าง ๆ บทบาทหลักเล่นโดยผลประโยชน์ของ บริษัท ที่คุณเป็นตัวแทนและผลประโยชน์ของคู่สนทนา คุณไม่ควรเปลี่ยนไปใช้โทนสีที่ยกระดับหรือเข้าสู่การต่อสู้ด้วยวาจา: การแสดงอารมณ์ใด ๆ จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของคุณ
• อย่าผสมผสานงานกับชีวิตส่วนตัว ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานไม่ควรมีอิทธิพลต่อการแก้ไขปัญหาของ บริษัท หากคุณไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่อบอุ่นกับบุคคลได้สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉยต่อความเห็นและคำแนะนำของเขาเมื่อแก้ไขปัญหาทั่วไป ความสามารถในการแยกความสัมพันธ์ส่วนบุคคลจากธุรกิจช่วยให้มีสมาธิในงานที่ต้องการและแก้ไขข้อพิพาท

• เตรียมพร้อมสำหรับการอภิปราย: สอบถามเกี่ยวกับคู่สนทนาและเลือกกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม
• ตรงต่อเวลา - ไม่ต้องใช้เวลาจากพันธมิตรทางธุรกิจ
• ความสามารถในการฟังคู่สนทนา - ข้อได้เปรียบที่ปฏิเสธไม่ได้ของคุณ หากปราศจากความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของพวกเขามันเป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จ
• ทัศนคติที่เป็นมิตรกับคู่สนทนาทั้งหมด. แม้แต่คู่ค้าที่ไม่ซื่อสัตย์ก็ไม่สามารถเพิกเฉยได้ ลืมเรื่องที่ไม่ชอบและพยายามที่จะปฏิบัติต่อผู้อื่นในเชิงบวกและมีน้ำใจ โปรดจำไว้ว่าการพูดคุยถึงความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลอื่นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจนั้นไม่คุ้มค่า ความสัมพันธ์ชีวิตส่วนตัวไม่ควรพูดคุยกับใคร
• ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญ พยายามหาสิ่งที่คู่ของคุณต้องการ พิจารณาความสนใจของเขาพยายามที่จะแก้ปัญหาและมาเป็นตัวส่วนร่วมโดยไม่สูญเสียความปรารถนาของคุณ
• ความสามารถในการซื่อสัตย์. หากข้อมูลไม่ถูกต้องผิดเพี้ยนข้อมูลนั้นอาจปรากฏชัดเจนในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมใด ๆ และส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ
• อย่าลืมกฎของน้ำเสียงที่ดี. ติดต่อบุคคลนั้นตามชื่อยิ้มและพยายามแสดงความคิดเห็น แต่หลีกเลี่ยงคำเยินยอ

ในวิดีโอถัดไปคุณกำลังรอทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด