จริยธรรมทางธุรกิจ: แนวคิดและหลักการ

ความสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมดอยู่ภายใต้กฎและข้อบังคับบางอย่าง รหัสของกฎเหล่านี้เรียกว่ามารยาท ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเช่นเดียวกับที่อยู่ในขอบเขตของชีวิตสาธารณะมีกฎการดำเนินงานของตัวเองซึ่งมีสองคำ - จริยธรรมทางธุรกิจ พิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมว่ามันคืออะไร

จริยธรรมทางธุรกิจเป็นชุดของหลักการและกฎทางศีลธรรมและศีลธรรมที่ควรมีอยู่ในธุรกิจ พวกเขาจะต้องสังเกต

จริยธรรมทางธุรกิจเกิดขึ้นจากการผสมผสานของมารยาททางโลกและการทหาร ในบริบทของโลกาภิวัตน์ของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดระหว่างผู้คนในวัฒนธรรมที่แตกต่างพวกเขาพยายามที่จะสร้างหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจร่วมกันสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมสัญชาติหรือศาสนา นักธุรกิจที่เคารพตนเองทุกคนจะต้องรู้และนำหลักการและกฎของจริยธรรมทางธุรกิจมาใช้

การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามารยาททางธุรกิจที่ทันสมัยทำหน้าที่หลายอย่าง

• ข้อมูล มารยาทในการแจ้งผู้คนเกี่ยวกับกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมในสังคมเป็นหลัก
• มาตรฐานของแบบจำลองพฤติกรรมของบุคคลและกลุ่ม ความรู้เกี่ยวกับกฎเปิดโอกาสให้เราปฏิบัติตามกฎระเบียบในแต่ละสถานการณ์ทำให้การเข้าร่วมทีมง่ายขึ้นลดความรู้สึกตึงเครียดทางจิตใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• ให้การควบคุมทางสังคม. ด้วยความช่วยเหลือของกฎและข้อบังคับในสังคมความผิดปกติของพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ที่สามารถเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ปกติจะถูกป้องกัน
• หน้าที่ของการเจรจาต่อรองการต่อสู้ทางการเมือง การสังเกตหรือไม่ปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจอนุญาตให้คู่สนทนาหรือคู่ต่อสู้เข้าใจทัศนคติของตนเอง การไม่ปฏิบัติตามกฎอย่างไตร่ตรองพูดถึงการแสดงเจตจำนงที่ไม่ดีการปฏิบัติที่ถูกต้องของกฎทั้งหมดสามารถบอกได้เกี่ยวกับการเคารพและทัศนคติที่มีต่อผลลัพธ์ในเชิงบวกของการเจรจา
• ประชาชนกับผู้อื่นสร้างความสะดวกสบายทางจิตวิทยา มารยาททางธุรกิจเหนือสิ่งอื่นใดคือการแสดงออกของวัฒนธรรมองค์กรจิตวิญญาณของทีมมันช่วยให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร

เช่นเดียวกับระบบสารสนเทศใด ๆ จรรยาบรรณทางธุรกิจมีโครงสร้างของตนเอง - ประกอบด้วยมหภาคและมหภาค มหภาคธุรกิจหมายถึงปฏิสัมพันธ์ขององค์กรในระดับรัฐและระหว่างประเทศ

มารยาททางธุรกิจเป็นพื้นที่ที่ค่อนข้างใหม่ของมารยาท แต่อย่างไรก็ตามมันมีคุณสมบัติหลายอย่างที่กำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ พิจารณาคุณสมบัติเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม

• ความสำคัญของชื่อเสียงในการสื่อสารทางธุรกิจ การสูญเสียชื่อเสียงของคุณในโลกธุรกิจหมายถึงการล่มสลายของ บริษัท ผู้จัดการแต่ละคนจะต้องให้ความสำคัญกับชื่อของเขาเนื่องจากเพื่อให้ได้รับชื่อเสียงในหมู่หุ้นส่วนและลูกค้าจึงจำเป็นต้องใช้ความพยายามและเวลาในการจัดการ มารยาททางธุรกิจมีบทบาทสำคัญในการสร้างชื่อเสียง ผู้จัดการหรือพนักงานที่ผิดจรรยาบรรณสามารถวางภาพลักษณ์ของ บริษัท ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าทีมงานทั้งหมดรู้พื้นฐานมารยาททางธุรกิจเป็นอย่างน้อย
• เป็นรูปธรรมและชัดเจน - อีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ การตั้งเป้าหมายมีความสำคัญเป็นพิเศษในกิจกรรมต่าง ๆ ขององค์กรเนื่องจากเพื่อเป้าหมายการดำเนินกิจกรรมทั้งหมดจะดำเนินการ ความไม่แน่นอนในการกำหนดเป้าหมายหรือคำสั่งที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ผลกระทบด้านลบ องค์กรที่ไม่มีเป้าหมายไม่สมเหตุสมผลดังนั้นจึงไม่สามารถดำรงอยู่ได้เป็นเวลานาน
• ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน นอกจากนี้ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของศิลปะการสื่อสารทางธุรกิจ นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกคนรู้ว่าความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเป็นหุ้นส่วนที่ทำกำไรได้ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจหมายถึงความคิดของความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเสมอ

อย่าประมาทความสำคัญของมารยาททางธุรกิจ หากคุณแสดงพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณในชีวิตประจำวันหรือในสังคมโลกแล้วชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้มีการศึกษาจะตกอยู่ในอันตราย

ในมารยาททางธุรกิจประเภทต่อไปนี้สามารถแยกได้:

• มารยาทการสื่อสารสดกับลูกค้า
• มารยาทการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์
• มารยาทการโทรศัพท์
• มารยาทของศีรษะ

มารยาทการสื่อสารกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยกฎพื้นฐานต่อไปนี้: ลูกค้าถูกต้องเสมอ การสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าเกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่สุภาพเป็นมิตรและเคารพอย่างยิ่ง คุณไม่สามารถขัดจังหวะยกระดับเสียงของคุณโกรธลูกค้า. พนักงานจะต้องอยู่ในความสงบและให้ความสนใจเท่าเทียมกันกับผู้คนให้บริการที่เท่าเทียมกัน จำเป็นต้องให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่กำลังฟังปัญหาของเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท กฎทั้งหมดเหล่านี้เกิดจากการใช้น้ำเสียงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของพนักงาน

การพัฒนาเครือข่ายทำให้เรามีโอกาสในการสื่อสารมากขึ้น มารยาทการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในประเภทหลักของการสื่อสารทางไกลทางธุรกิจในโลกสมัยใหม่ ในจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ทำตามกฎต่อไปนี้:

• กรอกในทุกช่องของอีเมล;
• ชัดเจนที่อยู่และชื่อของผู้ส่ง;
• ข้อบ่งชี้บังคับของเรื่องของจดหมาย;
• การปฏิบัติตามข้อความในจดหมายพร้อมกฎการติดต่อทางธุรกิจ
• การตอบรับคำสั่งทางจดหมายธุรกิจขาเข้ายกเว้นจดหมายขยะ
• ข้อมูลลับทางไปรษณีย์ไม่สามารถส่งได้

ข้อกำหนดสำหรับข้อความในจดหมายนั้นเป็นเรื่องเดียวกันกับการพูดด้วยวาจา - ความสุภาพและความสุภาพ แต่นอกจากนี้ยังมีความจำเพาะบางอย่าง ตัวอย่างเช่นคุณไม่สามารถเขียนคำในการลงทะเบียน "แคปล็อค" มันสามารถถูกมองว่าเป็นเสียงกรีดร้อง กฎของน้ำเสียงที่ดีจะมีสถานะของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องระบุหลายวิธีในการติดต่อคุณ (โทรศัพท์แฟกซ์อีเมล)

นอกจากนี้ในจดหมายภายในหรือในจดหมายถึงคนที่คุ้นเคยอีโมติคอนที่เรียกว่าสามารถใช้เพื่อเพิ่มการระบายสีอารมณ์ให้กับจดหมาย - ภาพกราฟิกของบุคคลที่มีอารมณ์แตกต่างกัน ในจดหมายธุรกิจและจดหมายถึงลูกค้าไม่แนะนำให้มีรอยยิ้มเพื่อไม่ให้เกิดความประทับใจแก่คนที่ไม่สำคัญ

โปรโตคอลของการสนทนาทางธุรกิจโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับลำดับของการดำเนินการดังต่อไปนี้:

• คิดในหัวข้อการสนทนาล่วงหน้า
• เริ่มต้นด้วยคำทักทายสั้น ๆ ;
• แนะนำตัวและแนะนำ บริษัท
• แสดงปฏิกิริยาตอบโต้อย่างเคารพต่อคำถามและความคิดเห็นของคู่สนทนา
• สั้นและจบการสนทนาอย่างสุภาพ

สาระสำคัญของจรรยาบรรณของศีรษะคือศิลปะของการสื่อสารกับคู่ค้าทางธุรกิจผู้ใต้บังคับบัญชาผู้บริหารระดับสูงและลูกค้า เจ้าหน้าที่จะต้องมีความโดดเด่นด้วยความสงบความสงบและความสุภาพ ผู้นำจะต้องสามารถฟังและได้ยินลูกน้องของเขาในสถานการณ์ที่ยากลำบากเพื่อพบพวกเขาและช่วยเหลือ

ไม่มีกฎเกณฑ์มารยาททางธุรกิจมากมาย แต่การปฏิบัติของพวกเขาแสดงให้เห็นถึงข้อตกลงและพันธมิตรใหม่

• เวลาคือเงิน: บุคคลธุรกิจจำเป็นต้องรู้พื้นฐานของการจัดการเวลาดูแลทั้งเวลาของเขาและหุ้นส่วนธุรกิจของเขา การละเมิดกฎการตรงต่อเวลาในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจนำไปสู่การหยุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจการละทิ้งสัญญาใหม่และการยกเลิกสัญญา
• การแต่งกาย: คนรอบข้างมักจะแสดงความเห็นครั้งแรกกับคุณในลักษณะที่ปรากฏ - สไตล์ธุรกิจในเสื้อผ้าอุปกรณ์เสริมการตัดผมจะบอกคุณว่าคุณเป็นคนที่มีสถานะและตำแหน่งในสังคม
• Desk: การรักษาความสงบเรียบร้อยบนเดสก์ท็อปเป็นส่วนสำคัญของภาพของนักธุรกิจ รายการทั้งหมดจะต้องอยู่ในสถานที่ ข้อควรจำ: ความยุ่งเหยิงบนเดสก์ท็อป - ความยุ่งเหยิงในหัวของฉัน
• ความรู้: คำพูดที่มีความรู้ทางธุรกิจเป็นหลักควรมีคุณภาพที่ขาดไม่ได้ในธุรกิจทุกประเภท

• ทัศนคติที่เคารพต่อฝ่ายตรงข้าม: หากคุณทำเพื่อผลประโยชน์ของคุณเองเท่านั้นพันธมิตรและลูกค้าทั้งหมดจะหายไปอย่างรวดเร็ว ความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้ามควรได้รับการเคารพแม้ว่าจะไม่ตรงกับมุมมองของคุณก็ตาม การเคารพโดยไม่เห็นแก่ประโยชน์มากเกินไปเป็นกุญแจสำคัญสู่ข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จและการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิผล
• การปฏิบัติตามความลับทางการค้า นอกจากนี้ยังเป็นกฎที่สำคัญของมารยาททางธุรกิจ ข้อมูลลับจะปกป้ององค์กรจากการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม แต่การรั่วไหลในกรณีที่เลวร้ายที่สุดอาจนำไปสู่การล้มละลายขององค์กร
• ที่ทำงาน - ที่ทำงาน: ให้ความพยายามสูงสุดในการปฏิบัติหน้าที่ ความสามารถในการทำงานจะเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในการขึ้นลงบันไดอาชีพ
• ท่าทางธุรกิจ: โพสท่าแบบปิดโต๊ะเครื่องแป้งการมองออกไปจะบอกคุณเกี่ยวกับคุณว่าเป็นคนที่มีความลับและไม่น่าเชื่อถือ ดูการเคลื่อนไหวและท่าทางของคุณ - ท่าทางตรง, ความมั่นใจ, การขาดความหงุดหงิดจะบอกคุณเกี่ยวกับตัวคุณในฐานะธุรกิจ
• การปฏิบัติของการอยู่ใต้บังคับบัญชา มันเป็นกฎที่สำคัญของมารยาททางการ นี่เป็นคุณสมบัติหลักของพนักงานที่ดูแลผู้บังคับบัญชาในทุกกิจกรรม

การปฏิบัติตามกลยุทธ์ด้านจริยธรรมของพนักงานทุกคนในองค์กรจะนำไปสู่การพัฒนาวินัยใน บริษัท แต่ละคนปีนบันไดอาชีพและการนัดหมายใหม่ภายในองค์กรและในระดับภายนอก บริษัท จะเสริมสร้างความสัมพันธ์และรับโอกาสใหม่ ๆ ความรู้พื้นฐานทางธุรกิจโดยบุคคลที่มีบทบาทสำคัญเมื่อมันมาถึงการสรรหาและเลือกในหมู่ผู้สมัครทั้งหมดว่าบุคคลของเขา

เกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจคืออะไรดูวิดีโอต่อไปนี้