มารยาททางธุรกิจ

บริการการติดต่อเป็นประเภทที่พิเศษมากที่คุณต้องเชี่ยวชาญถ้าคุณจะปีนบันไดอาชีพ ทักษะการเขียนเชิงธุรกิจที่ดีจะให้บริการคุณอย่างซื่อสัตย์: พวกเขาจะช่วยในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาผู้บังคับบัญชาและพันธมิตรจะเน้นการศึกษาและมุมมองของคุณ รูปแบบการสื่อสารควรถูก จำกัด เน้นโดยไม่เบี่ยงเบนจากหัวข้อที่กำหนด

การสื่อสารใด ๆ : ทั้งส่วนบุคคลและเป็นลายลักษณ์อักษรคือการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลสร้างความประทับใจมาถึงข้อตกลง ไม่มีสิ่งใดที่มนุษย์เป็นมนุษย์ต่างดาวสำหรับเราบางครั้งเราให้อิสระในการควบคุมอารมณ์ แต่ในแวดวงธุรกิจไม่ควรมีที่สำหรับการแสดงความรู้สึกลักษณะนิสัยและอารมณ์อย่างรวดเร็วของเรา

คุณลักษณะที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือไม่สามารถถูกขัดจังหวะในช่วงกลางประโยค สำหรับจดหมายที่ได้รับแต่ละฉบับคุณจะต้องเขียนคำตอบแม้ว่าคุณจะไม่ต้องการก็ตาม หากคุณได้รับสายและคุณไม่มีเวลารับสายคุณต้องโทรกลับ แน่นอนว่าการสื่อสารกับบางคนไม่เป็นที่พอใจ นั่นคือเหตุผลที่รายการคุณสมบัติที่จำเป็นของผู้จัดการหมายถึงความทนทานต่อความเครียด

การประชุมทางธุรกิจการพูดคุยทางโทรศัพท์หรือการติดต่อธุรกิจทางอีเมลจะมีจุดประสงค์บางอย่าง เป็นผลให้คู่กรณีต้องมาสรุปหารือโครงการเห็นด้วยกับหุ้นส่วนทางยุทธศาสตร์และอื่น ๆ

ในการเขียนอาจมีข้อ จำกัด และอนุสัญญามากกว่าทางวาจา การสื่อสารกับคู่สนทนาโดยตรงด้วยตัวเองเราสามารถมุ่งเน้นไปที่ความเป็นจริงในบางประเด็นชี้แจงบางอย่างหากคู่สนทนาไม่เข้าใจเรา หากมีข้อผิดพลาดในการพูดเราสามารถแก้ไขได้ทันที แต่ในตัวอักษรอย่างเป็นทางการเราจะต้องชัดเจนและแม่นยำมากเพื่อให้คำไม่ตีความหมายสองครั้ง

พวกเขาเคยพูดว่า:“ กระดาษสามารถทนทุกอย่างได้” หมายความว่าคุณสามารถเขียนข้อเท็จจริงที่ไม่น่าเชื่อถือได้ เรามีความเห็นว่า คุณต้องดำเนินการติดต่อทางธุรกิจอย่างซื่อสัตย์ที่สุด โดยวิธีการที่ตอนนี้ตัวอักษรกระดาษน้อยลงไปเรื่อย ๆ โดยทั่วไปจะเป็นสัญญาจัดส่งและเอกสารอื่น ๆ ในกรณีนี้หัวจดหมายถูกใช้เป็นหลักฐานของสถานะสูงขององค์กร

ทุกวันนี้ในกรณีส่วนใหญ่การติดต่อทางธุรกิจเกิดขึ้นในพื้นที่เสมือนจริงและมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง เมื่อบทสนทนาเพิ่งเริ่มต้นเป็นเรื่องปกติที่จะเขียนคำทักทายบนมารยาทเช่น:“ สวัสดีที่รัก Oleg Sergeevich! " และที่อยู่ถัดไปในระหว่างวันทำการคำทักทายสามารถลดลงได้

การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรรวมถึงอีเมลต้องมีความสอดคล้องกับมาตรฐานภาษาและการรู้หนังสือที่ไร้ที่ติ ท้ายที่สุดแล้วการโต้ตอบจะเปิดขึ้นก่อนที่คู่สนทนาของคุณจะได้รับการศึกษา ดังนั้นเราแนะนำให้คุณตรวจสอบเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยความช่วยเหลือของบริการพิเศษหากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับความรู้ของคุณเอง

เราแสดงรายการกฎทั่วไปที่กำหนดโดยจริยธรรมของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ พวกเขาค่อนข้างง่าย แต่มีหลายคนอนิจจาทอดทิ้งพวกเขา:

• จุดเริ่มต้นของแต่ละประโยคเขียนด้วยอักษรตัวใหญ่;
• ในตอนท้ายของวลีมีการใส่จุดเพื่อให้ความหมายของการอ่านชัดเจน
• มันมีประโยชน์ที่จะใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือรายการลำดับเลขเพื่อแยกแยะปัญหาและแนะนำวิธีแก้ปัญหา
• เพื่อความชัดเจนมันเป็นการดีที่จะใช้ตารางกราฟไดอะแกรม;
• อย่าพยายามปรากฏตัวคู่สนทนาที่มีการศึกษาและชาญฉลาดเป็นพิเศษไม่ทำให้เกิดความซับซ้อนอย่างง่าย ๆ ด้วยการมีส่วนร่วมมากเกินไปและไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด
• ยิ่งคุณแสดงความคิดของคุณได้ง่ายเท่าไหร่
• แม้ว่าในการพูดในชีวิตประจำวันวัฒนธรรมต้องหลีกเลี่ยงศัพท์แสงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจศัพท์แสงระดับมืออาชีพและการยืมจากภาษาอังกฤษตอนนี้ถือว่าเป็นรูปแบบที่ดี (แต่อย่าหักโหม!)

ข้อความประเภทต่อไปนี้แตกต่าง:

• ข้อเสนอส่งเสริมการขาย
• ขอบคุณ;
• สนับสนุน;
• รับประกัน;
• การแจ้งเตือน;
• การป้องกัน;
• ข้อเสนอของความร่วมมือ

นอกเหนือจากกฎทั่วไปแล้วสิ่งสำคัญคือต้องรู้รายละเอียดการเขียนเชิงธุรกิจ เรานำเสนอกฎที่จะเหมาะสมในกรณีส่วนใหญ่

จุดเริ่มต้นของอีเมลเรียกว่าส่วนหัว มันเป็นโลโก้ขององค์กร เป็นประโยชน์เสมอที่จะมีเทมเพลตที่มีโลโก้นี้ติดมืออยู่ (นั่นคือบนเดสก์ท็อปของคอมพิวเตอร์ของคุณ)

ไม่เหมือนการสื่อสารออฟไลน์กฎสมัยใหม่ไม่บังคับให้ต้อนรับผู้รับและคุณสามารถเรียกชื่อและนามสกุลได้ทันทีโดยระบุชื่อของเขา อย่างไรก็ตามหลายคนยังคงเขียนในตอนต้นของข้อความ:“ สวัสดีตอนเช้า! "" สวัสดี! "" สวัสดีตอนเย็น! "หรือ" คำทักทาย " และไม่มีการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานเช่นกัน

ข้อกำหนดสำหรับส่วนหลักของจดหมายแนะนำว่ามันเป็นความหมายของการติดต่อทางจดหมาย การแบ่งข้อความออกเป็นย่อหน้าถือว่าเป็นรูปแบบที่ดีซึ่งเป็นสัญญาณของทัศนคติที่ใส่ใจต่อคู่สนทนา ในแต่ละย่อหน้าจะมีการตั้งชื่อและเปิดเผยหัวข้อหนึ่งหรือหลายหัวข้อ นอกเหนือจากการระบุปัญหาแล้วเป็นเรื่องปกติที่จะแนะนำวิธีแก้ไขปัญหา ดังนั้นจะพูดเพื่อเปิดเผยความคิดทางธุรกิจในขนาดเล็ก

ในส่วนสุดท้ายของข้อความสามารถแสดงความรู้สึกทั้งแบบเป็นทางการและแบบส่วนตัวได้มากขึ้น ถ้อยคำ "ขอแสดงความนับถือ ... ", "ขอแสดงความนับถือ ... " ("ขอแสดงความนับถือ" เป็นภาษาอังกฤษ) หรือต้องการอารมณ์มากกว่า "

ในลายเซ็นส่วนบุคคลคุณต้องระบุนามสกุลและชื่อ (และในบางแวดวงรวมถึงชื่อกลาง) ควรมีหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสามารถเข้าถึง: มือถือและสำนักงาน เมื่อเร็ว ๆ นี้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่มีโลโก้ บริษัท ได้กลายเป็นความนิยม

ลิงก์เพิ่มเติมไปยังพอร์ทัลอิเล็กทรอนิกส์ขององค์กรทำหน้าที่เป็นโฆษณาเพิ่มเติมและในอนาคตสามารถเพิ่มอัตราการเข้าชมของไซต์นี้

เจ้าหน้าที่สำนักงานส่วนใหญ่มีจดหมายที่เก็บถาวรมากมายในกล่องจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้สัมภาษณ์สับสนในการติดต่อกันเป็นเวลานานขอแนะนำให้ส่งจดหมายในรูปแบบของคำตอบ เมื่อคุณคลิกแผ่นที่เกี่ยวข้องที่จุดเริ่มต้นของหัวเรื่องหัวเรื่องคำย่อภาษาอังกฤษ "Re ... " จะปรากฏขึ้น วิธีนี้สะดวกมากเพราะผู้รับจะจดจำการโต้ตอบได้ทันที

คุณสามารถบันทึกประวัติทั้งหมดของการสื่อสารเสมือนด้วย interlocutor และคุณสามารถออกจากราคาล่าสุดหรือที่สำคัญที่สุดเท่านั้น มารยาททางธุรกิจที่ทันสมัยต้องมีการตอบสนองต่อจดหมายอย่างรวดเร็ว ท้ายที่สุดหลังจากคอมพิวเตอร์ทำงานเราใช้เวลาส่วนหนึ่งของวัน นอกจากนี้สามารถตรวจสอบจดหมายจากอุปกรณ์มือถือ

หากข้อความมีความสำคัญเป็นพิเศษและเร่งด่วนก็อนุญาตให้เขียน sms หรือโทรศัพท์เพื่อเตือนให้คุณทราบถึงตัวอักษร

ในชุมชนสร้างสรรค์การใช้งานแสตมป์ไม่ได้รับการยอมรับและยิ่งกว่านั้นถูกเยาะเย้ยและถูกตราหน้า แต่ในการติดต่อทางธุรกิจแสตมป์ช่วยสะท้อนสถานการณ์มาตรฐาน

มันจะมีประโยชน์ในการทำให้ตัวคุณเป็นเสมือนกระปุกออมสินที่มีการแสดงออกและวลีที่มั่นคง ท้ายที่สุดแล้วการสื่อสารที่มีโครงสร้างการทำงานในสำนักงานและการแก้ปัญหาที่เป็นทางการถูกสร้างขึ้นจากความคิดโบราณเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นความเห็นอกเห็นใจแสดงโดยผลประกอบการ "น่าเสียดายที่เราถูกบังคับให้แจ้งให้คุณทราบ ... " ความรู้สึกของความกตัญญูสะท้อนอยู่ในสูตรหน้าที่นี้:“ ขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมอันล้ำค่าของคุณ ... ” และในที่สุดความสุข: "เราภูมิใจที่จะแจ้งให้คุณทราบว่า ... " แต่วลีสุดท้าย:“ เราเชื่อมั่นในความร่วมมือที่มีผลต่อไป” เป็นการแสดงออกถึงความหวังสำหรับการติดต่อทางธุรกิจเพิ่มเติม

ดังนั้นเราจึงพูดคุยเกี่ยวกับมารยาทของการติดต่อทางธุรกิจ กฎเหล่านี้มีความจำเป็นเพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างสะดวกสบายและเกิดผลมากที่สุด ใช้พวกเขาและคุณจะเห็นว่ากิจการของคุณในการบริการเป็นไปอย่างราบรื่น!

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎการติดต่อทางธุรกิจรวมถึงอีเมลดูวิดีโอต่อไปนี้