การสนทนาทางธุรกิจ: กฎกติกาและขั้นตอน

ผลลัพธ์ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจมักขึ้นอยู่กับการเจรจาและการเจรจาส่วนบุคคล การติดต่อทางธุรกิจที่ทำเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์นั้นได้รับการพัฒนาในการสนทนาส่วนตัว ผู้เข้าร่วมการสัมภาษณ์มีการจ้างงานในทุกความหลากหลายของเครื่องมือการสื่อสาร: การพูดใช้ไม่เพียง แต่ยังท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าอิทธิพลส่วนบุคคล

สนทนาธุรกิจมักจะมีการสนทนาระหว่างสองเป็นต้นซึ่งเป็นเหตุผลที่พวกเขาควรจะคำนึงถึงรายละเอียดของฝ่ายตรงข้ามส่วนบุคคลแรงจูงใจของเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งการพูดมารยาทใช้ การสื่อสารระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับวิธีการต่าง ๆ ที่มีอิทธิพลต่อคู่สนทนา

การสนทนาทางธุรกิจกับหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงและถูกมุ่งเน้นเป็นรายบุคคลมักจะดำเนินการภายในองค์กรระหว่างพนักงาน วัตถุประสงค์ของการสนทนาจะกลายเป็นความปรารถนาของพรรคหนึ่งที่จะสื่อสารด้วยคำพูดส่งผลกระทบต่ออีกหรือสำหรับทั้งกลุ่มของพนักงานที่จะผลักดันกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีอยู่หรือในความสัมพันธ์ในการปรับปรุงคุณภาพของพวกเขา

เป้าหมายอีกประการหนึ่งของการสนทนาทางธุรกิจคือความต้องการให้ฝ่ายบริหารจัดทำข้อสรุปและการตัดสินใจบนพื้นฐานของความคิดเห็นและการใช้เหตุผลของพนักงาน

ข้อได้เปรียบของการสนทนาทางธุรกิจเหนือการสื่อสารด้วยคำพูดประเภทอื่นคือ:

• ในความเร็วของการตอบสนองต่อแบบจำลองของคู่สนทนาช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
• เพื่อเพิ่มความตระหนักของผู้ดูแลระบบโดยใช้บัญชีการควบคุมและการตรวจสอบของจุดของมุมมองความคิดเห็น, ความคิด, การขัดแย้งและงบสงสัยได้ยินในระหว่างการสัมภาษณ์;
• สมควรของชุดที่มีความยืดหยุ่นในวิธีการที่เหมาะสมของการสืบสวนของหัวข้อซึ่งเป็นผลมาจากการแก้ปัญหาและการเรียกร้องของทุกฝ่ายที่

การสนทนาทางธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การใช้งานฟังก์ชั่นบางอย่าง:

• ค้นหาทิศทางใหม่
• การเปิดตัวโครงการที่มีแนวโน้ม
• การแลกเปลี่ยนข้อมูล
• ระเบียบของกิจกรรมที่ริเริ่ม
• การสื่อสารร่วมกันของพนักงานในองค์กรเดียว
• การส่งเสริมการติดต่อทางธุรกิจระหว่างสถาบัน บริษัท อุตสาหกรรม

ผลลัพธ์ของการสนทนาทางธุรกิจและการประชุมไม่เพียง แต่ถูกกำหนดโดยความพร้อมเท่านั้น แต่ยังถูกกำหนดโดยการสร้างการสนทนาเอง หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ไม่มีข้อโต้แย้งอนุญาตให้มีวิธีการสัมภาษณ์และปฏิบัติตามหลักการที่กำหนดไว้ ควรมีบรรยากาศของค่าความนิยมอยู่เสมอ - คำกล่าวที่ไม่อาจยอมรับได้

หลักการของความมีเหตุผลแสดงถึงการยับยั้งพฤติกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่คู่แสดงอารมณ์ความรู้สึก การขาดการควบคุมอารมณ์มักส่งผลเสียต่อการตัดสินใจ ทางออกดังกล่าวที่ดีที่สุดไม่สามารถเรียกได้ว่า

หลักการของความเข้าใจเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้คู่สนทนาสามารถค้นหาจุดติดต่อในบทสนทนาและบรรลุผลตามที่ต้องการ

ในความต่อเนื่องของการสนทนาความเข้มข้นของความสนใจของการสนทนาผันผวนแม้ในกรณีที่ไม่มีปัจจัยกระจาย เมื่อพิจารณาและสังเกตเห็นความแตกต่างดังกล่าวในเวลานี้จึงจำเป็นต้องให้ความสนใจกับตัวเองอีกครั้ง

หลักการของความน่าเชื่อถือกำหนดหน้าที่ในการรักษาความถูกต้องของการแจ้งคู่สนทนา - แม้ว่าเขาจะให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ มันเป็นประโยชน์ในการเจรจาและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่คุณต้องการ

หลักการทางจิตวิทยาที่สำคัญคือความแตกต่างระหว่างเรื่องของการสนทนากับคู่สนทนา ทัศนคติแบบอัตนัยต่อคู่ต่อสู้สามารถส่งผลกระทบต่อความเป็นกลางของการประเมินตัวชี้วัด บทสนทนาที่สร้างสรรค์ขึ้นอยู่กับการกำหนดขอบเขตของเหตุการณ์ด้วยมุมมองและความคิดเห็น - ด้วยประสบการณ์

การสรุปหลักการทั่วไปดังกล่าวเพื่อดำเนินการสนทนาทางธุรกิจเป็นกฎสำหรับการนำไปปฏิบัติซึ่งนำไปสู่ความปลอดภัยและประสิทธิผลของการเจรจาต่อรอง

กฎของความสนใจซ้ำซ้อนคือการสนทนาแต่ละครั้งมีความสนใจสองเท่า: ไม่เพียง แต่สาระสำคัญและเนื้อหาของหัวข้อการสนทนา แต่ยังร่วมมือกับพันธมิตร การรักษาความสัมพันธ์ที่มีผลนั้นไม่ได้มีความสำคัญต่องานในการสนทนามากกว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้นำการสนทนาในลักษณะที่ไม่ยุ่งเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพนักงานกับผู้จัดการ สำหรับสิ่งนี้คุณต้อง:

• ไม่รีบเร่งที่จะสรุปเกี่ยวกับแรงจูงใจและความตั้งใจของคู่สนทนาโดยตั้งอยู่บนสมมติฐานของตนเอง
• ตั้งใจฟังฝ่ายตรงข้ามและแสดงให้เห็นว่าเขาเข้าใจ
• เพื่อแสดงความสนใจและเป้าหมายแทนที่จะถกเถียงเรื่องอดีตและควรแสดงความคิดอย่างชัดเจนและชัดเจน
• หารือเกี่ยวกับการกระทำที่มีแนวโน้ม

การเน้นความสนใจในพันธมิตรถือเป็นกฎที่สำคัญที่จะช่วยให้งานของคู่สนทนาทั้งสองอย่างจริงจัง วลี: "เข้าใจได้", "น่าสนใจ", "น่ายินดีที่ได้รู้" ซึ่งถูกแทรกเข้ามาในบทสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติจะสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายและช่วยในการแสดงข้อตกลงและความเข้าใจซึ่งกันและกัน งานเดียวกันนี้สามารถแก้ไขได้ถ้าคุณหันไปหาคู่สนทนาของคุณเรียกเขาด้วยชื่อและนามสกุลและยังไม่แสดงความกังวลและหงุดหงิด

ความปรารถนาที่จะชี้แจงข้อมูลเพิ่มเติมหรือข้อมูลเสริมจะช่วยรักษาผลประโยชน์

ทุกบทสนทนาเป็นวิธีการหาจุดติดต่อ เพื่อให้การเจรจาประสบความสำเร็จจึงไม่แนะนำให้เริ่มด้วยความขัดแย้ง โดยปกติแล้วพวกเขาเริ่มต้นด้วยหัวข้อดังกล่าวความคิดเห็นที่เหมือนกันเช่นเกี่ยวกับสภาพอากาศ สิ่งนี้ทำเพื่อให้ตั้งแต่แรกเริ่มจะไม่ได้ยินคำตอบเชิงลบและไม่ควรใช้ความพยายามในการโน้มน้าวคู่สนทนา ผู้เชี่ยวชาญแนะนำเสมอให้มีวลีที่เตรียมไว้ล่วงหน้าหลายคำตอบที่เป็นบวกเท่านั้น

การเตรียมการสำหรับการสนทนาทางธุรกิจเริ่มต้นด้วยการวางแผนระยะที่สำคัญซึ่งประกอบด้วยการกำหนดปัญหาและภารกิจของการประชุมรวมถึงการสร้างแผนสำหรับการเจรจาและวิธีการสำหรับการดำเนินงาน ผู้เชี่ยวชาญแนะนำ:

• พิจารณาและชั่งน้ำหนักกระบวนการที่ตั้งใจไว้ของการสนทนาที่ตั้งใจจัดทำโปรแกรม
• รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับคู่สนทนาที่เป็นไปได้
• เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของการโต้แย้งของพวกเขาจำเป็นต้องแสดงให้เห็นถึงความเชื่อและความตั้งใจของพวกเขา;
• ตรวจสอบความสอดคล้องของคำจำกัดความและความคิดของพวกเขา;
• พิจารณาตัวเลือกสำหรับปฏิกิริยาของคู่สนทนาหรือคู่ต่อสู้ต่อข้อโต้แย้งที่หยิบยก

การนัดหมายเวลาและสถานที่ของการสนทนาในอนาคตขึ้นอยู่กับตำแหน่งและการติดตั้งของผู้เข้าร่วม มันสามารถจัดขึ้นในดินแดนของตัวเองคนต่างด้าวหรือเป็นกลางหลังการฝึกอบรมการปฏิบัติงานมีความจำเป็นต้องติดตามและแก้ไขเอกสารที่รวบรวมและจัดทำขึ้นและให้แผนการสัมภาษณ์ขั้นสุดท้ายเป็นแบบฟอร์ม

การสร้างการสนทนาทางธุรกิจประกอบด้วย 5 ขั้นตอน:

• จุดเริ่มต้นของการสนทนา;
• การจัดหาข้อมูล
• อภิปราย;
• ล้มล้างการขัดแย้งของคู่ต่อสู้;
• การอนุมัติข้อเสนอ

แต่ละขั้นตอนเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความรู้มืออาชีพความชัดเจนความมั่นคงซึ่งจะเพิ่มคุณสมบัติส่วนบุคคลของการสนทนาซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสนทนา สร้างแผนการสนทนาควรขึ้นอยู่กับความหลากหลายที่เป็นไปได้ของผลลัพธ์ บางครั้งคุณต้องระบุข้อโต้แย้งใหม่อีกครั้ง

ในระยะแรก - ที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา - มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะหาการติดต่อกับคู่ค้าเพื่อจัดระเบียบสภาพแวดล้อมที่น่าสนใจเพื่อความสนใจคู่สนทนาและที่จะยึดความคิดริเริ่ม ขอแนะนำให้ใช้เทคนิคพิเศษที่เริ่มต้นการสนทนา เหล่านี้รวมถึง:

• วิธีการบรรเทาความตึงเครียดซึ่งช่วยในการสร้างการติดต่อใกล้ชิดกับฝ่ายตรงข้าม;
• วิธีการเกี่ยวกับคู่สนทนาทำให้คุณสามารถเข้าสู่ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
• วิธีการกระตุ้นจินตนาการที่เกี่ยวข้องกับการเกิดคำถามจำนวนมาก
• วิธีการเข้าถึงปัญหาโดยตรง

จุดเริ่มต้นที่ถูกต้องของการสนทนานั้นถือเป็นความคุ้นเคยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่แน่นอนการเสนอหัวข้อการสื่อสารของกฎสำหรับการพิจารณาประเด็นต่างๆ

ในขั้นตอนของการให้ข้อมูลมีความจำเป็นต้องค้นหาคำขอและความคิดเห็นของคู่ค้าแรงจูงใจข้อโต้แย้งและความปรารถนาของเขาสื่อสารข้อมูลที่วางแผนวิเคราะห์ตำแหน่งของคู่สนทนา

ในช่วงของการพิสูจน์การตัดสินของฝ่ายตรงข้ามคำพูดของเขาควรถูกทำให้เป็นกลาง สำหรับสิ่งนี้มีความจำเป็นที่จะต้องระบุข้อโต้แย้งของคุณอย่างมั่นใจโดยไม่ต้องสงสัยไม่ให้มีการพิสูจน์ความเห็นของคุณ ตรรกะของการปฏิเสธประกอบด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่น่าสงสัยการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงการเลือกแนวคิดและวิธีการ สิ่งนี้ใช้เทคนิคและลูกเล่นที่หลากหลาย

ในขั้นตอนการตัดสินใจผลของการโต้แย้งว่าคู่สนทนาได้รับการยอมรับและได้รับการอนุมัติผลรวมลบความแตกต่างและข้อสรุปจะถูกกำจัดออกผลลัพธ์ที่ได้รับการแก้ไขและยืนยันหัวข้อสำหรับความร่วมมือต่อไปจะแนะนำ ในขั้นตอนนี้อาจไม่มีความไม่แน่นอนดังนั้นพันธมิตรจึงไม่เริ่มสงสัยในการตัดสินใจ

ประเภทของการสนทนาทางธุรกิจแยกตามประเภทดังนี้:

• เมื่อสมัครงาน
• เมื่อเลิกจ้าง;
• เกี่ยวกับปัญหา
• ลักษณะทางวินัย

ประเภทแรกมีประเภทของการหาข้อเท็จจริงซึ่งเป็นงานหลักที่จะต้องตรวจสอบและประเมินคุณสมบัติทางธุรกิจของผู้สมัครสำหรับตำแหน่ง ผู้จัดการจะต้องถามคำถามพื้นฐานเพียงไม่กี่คำถามที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบุคคล: ระดับการศึกษาประสบการณ์การทำงานทักษะและความสามารถที่มีอยู่เหตุผลในการหางานระดับการเรียกร้องค่าตอบแทน บางครั้งคุณต้องอธิบายคุณสมบัติส่วนตัวเช่นกัน

การสัมภาษณ์เกี่ยวกับการจากไปของพนักงานอาจแบ่งได้สองประเภท: การตั้งถิ่นฐานโดยสมัครใจหรือการบังคับ ในกรณีแรกผู้ดูแลระบบควรค้นหาสาเหตุของการเลิกจ้าง - เนื่องจากความสนใจในการปรับปรุงการจัดการขององค์กร โดยปกติในกรณีเช่นนี้เป็นไปได้ที่จะเรียนรู้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ช่วยในการแก้ปัญหาบางอย่าง

ประเภทที่สามคือการสนทนากับพนักงานที่ถูกบังคับให้ออก ตามกฎแล้วมันเป็นเรื่องยากมากสำหรับหัว ในกระบวนการของการสนทนาดังกล่าวควรสังเกตความละเอียดอ่อน แต่ในขณะเดียวกันก็ควรเป็นความจริงและยุติธรรมในการกล่าวอ้าง มีกฎและเคล็ดลับพิเศษสำหรับวิธีการสนทนาดังกล่าว

การสร้างการโต้แย้งสามารถขึ้นอยู่กับวิธีการเชิงโวหารและการเก็งกำไร ในการใช้โวหารรวมถึง:

• พื้นฐานประกอบด้วยการอุทธรณ์โดยตรงต่อพันธมิตร
• ความขัดแย้งขึ้นอยู่กับการค้นหาความขัดแย้งในการขัดแย้ง;
• ระเบียบวิธีสำหรับการแยกข้อสรุปซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการผ่านข้อสรุประดับกลาง
• เปรียบเทียบ;
• วิธีการแยกส่วนตามการจัดสรรชิ้นส่วนแต่ละชิ้น
• วิธีบูมเมอแรง

• คว่ำบาตร;
• เปลี่ยนการเน้นและเน้นความสนใจ
• วิธีการอนุมานจากการเปลี่ยนแปลงแบบค่อยเป็นค่อยไปในลักษณะของปัญหา
• วิธีการของแบบสอบถามนั้นอยู่ในคำถามที่ถูกถามล่วงหน้า
• วิธีการช่วยเหลือที่ชัดเจน

วิธีการเก็งกำไรสามารถพิจารณาได้:

• เทคนิคการพูดเกินจริง
• ประวัติ;
• เทคโนโลยีการใช้อำนาจ
• เทคนิคการสงสัยในบุคลิกภาพของคู่สนทนา
• วิธีการแยกซึ่งประกอบด้วยในการนำเสนอของการแสดงออกของแต่ละบุคคลในรูปแบบที่ปรับเปลี่ยน;
• การเปลี่ยนทิศทางตามการเปลี่ยนไปสู่เรื่องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาท
• การปราบปรามซึ่งประกอบไปด้วยปัญหาเล็กน้อยเกินจริง;
• เทคนิคการหลอกลวงซึ่งมีการรายงานข้อมูลที่สับสน
• ล่าช้า - ชะลอการสนทนา
• การอุทธรณ์ขึ้นอยู่กับการอุทธรณ์ต่อความเห็นอกเห็นใจ;
• เทคนิคการบิดเบือน
• คำถามกับดัก

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ดำเนินการสนทนาทางธุรกิจด้วยวิธีต่อไปนี้: เพื่อเสนอหรือประเมินบางสิ่งในแบบฟอร์มตอบคำถามซึ่งช่วยให้สามารถดำรงตำแหน่งความคิดริเริ่มไม่อนุญาตให้มีการแบ่งประเภทเสียงกระตุ้นให้คู่สนทนาใช้งานได้ ตัวอย่างเช่นมีความเหมาะสมและมีเหตุผลที่จะใช้วลี:

• “ คุณมีความคิดเห็นอย่างไรกับเรื่องนี้? ";
• "คุณคิดว่าไง? .. ";
• “ ฉันเข้าใจมุมมองของคุณถูกต้องหรือไม่? ";
• “ เราไม่ควรตรวจสอบตัวเลือกอื่นกับคุณหรือ” ";
• “ คุณคิดว่าสถานการณ์ไม่เป็นที่พอใจต่อการตัดสินใจของคุณตอนนี้หรือไม่? "

การสนทนาทางธุรกิจมีส่วนช่วยให้ตระหนักถึงความต้องการของผู้คนในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์หรือเพื่อสร้างความสัมพันธ์ใหม่ที่มีคุณภาพระหว่างผู้เข้าร่วมในการสนทนา การสนทนาดังกล่าวเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ในธุรกิจและการเมืองซึ่งแสดงถึงการจัดตั้งความสัมพันธ์ระหว่างพันธมิตรที่ได้รับอนุญาตจากองค์กรของพวกเขาในการแก้ไขปัญหา ต้องพูดสั้น ๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ทางธุรกิจดูวิดีโอถัดไป