จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ: ทักษะที่จำเป็นสำหรับคนทันสมัย

การทำงานของทีมที่ประสบความสำเร็จนั้นตั้งอยู่บนพื้นฐานของกฎหมายและหลักการสื่อสารแบบมืออาชีพ เฉพาะความสัมพันธ์ตามกฎหมายของการเจรจาทางธุรกิจจะสร้างบรรยากาศของความสะดวกสบายในเชิงบวกความไว้วางใจความปรารถนาดีและประสิทธิภาพสูงในองค์กร รู้และใช้กฎหมายหลักของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการเจรจาทางธุรกิจ

จริยธรรมถูกกำหนดให้เป็นวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาตำแหน่งพื้นฐานบรรทัดฐานและสาระสำคัญของคุณธรรมในสังคม ผู้เชี่ยวชาญระบุหลักการต่อไปนี้ของพฤติกรรมที่มีจริยธรรม:

• กำหนดและปฏิบัติเป้าหมายและเป้าหมายระยะยาวเท่านั้น
• แก้ปัญหาเฉพาะตรงไปตรงมาเปิดเผยและสุจริต
• สนับสนุนและพัฒนาความช่วยเหลือซึ่งกันและกันในทีม
• ไม่ละเมิดกฎหมายซึ่งมีมาตรฐานทางจริยธรรมขั้นต่ำ
• ไม่ละเมิดสิทธิ์ของสมาชิกในทีม;
• เพิ่มผลกำไรขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานทางกฎหมายเท่านั้น
• ไม่ละเมิดสิทธิของผู้ใต้บังคับบัญชา
• อย่าขัดขวางการพัฒนาทางปัญญาและความคิดสร้างสรรค์ของผู้อื่น

การสื่อสารทางธุรกิจ - นี่คือแนวคิดสาระสำคัญซึ่งอยู่ในความเด่นของผลประโยชน์ของกรณีมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคล จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นชุดของบรรทัดฐานกฎและหลักการสำหรับทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาที่เชื่อมต่อกันด้วยกิจกรรมระดับมืออาชีพและธุรกิจ

งานหลักคือความร่วมมือและการมีปฏิสัมพันธ์ของคนต่าง ๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในการแก้ปัญหางานเดียว ผู้เชี่ยวชาญระบุมาตรฐานจริยธรรมหลายประเภทที่ควบคุมพฤติกรรมของผู้คนกล่าวคือ

• ความซื่อสัตย์สุจริต;
• ความซื่อสัตย์
• ความยุติธรรม
• เคารพ;
• ความรับผิดชอบ

หลักการพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ:

• หลักการบุคลิกภาพ
• หลักการของความเป็นมืออาชีพ
• หลักการพลเมือง

ส่วนหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นมารยาท มารยาทเป็นชุดของกฎพฤติกรรมที่ไม่ได้เขียนและเฉพาะเจาะจงของสมาชิกในสังคมดั้งเดิมซึ่งในตอนแรกคำนึงถึงสถานะอย่างเป็นทางการของคู่สนทนา

ในบรรดากฎพื้นฐานมีดังนี้:

• วัฒนธรรมแห่งการกลับใจใหม่
• การปฏิบัติของผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา
• การประยุกต์ใช้กฎการทักทาย
• กฎการส่งเพื่อนร่วมงาน
• การปรากฏตัวของคุณลักษณะที่จำเป็น - นามบัตร;
• การใช้ของกำนัลเป็นกลไกในการสะท้อนทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนา
• การเจรจาต่อรองที่ถูกต้องทางโทรศัพท์

จริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจประกอบด้วยองค์ประกอบที่จำเป็นของทิศทาง กล่าวคือ:

• ปรัชญาองค์กร
• ความสัมพันธ์ของบริการ
• สไตล์ความเป็นผู้นำ
• การแก้ไขข้อขัดแย้ง

ขั้นตอนของเนื้อหาของจริยธรรมของการสื่อสารในทีม:

• การตั้งค่าการติดต่อ;
• การศึกษาสถานการณ์
• การอภิปรายปัญหา
• การเลือกโซลูชันที่เหมาะสม
• สิ้นสุดการติดต่อ

กระบวนการสื่อสารประกอบด้วยขั้นตอนการติดต่อดังต่อไปนี้:

• ความต้องการข้อมูล
• ความเข้าใจในสถานการณ์และเป้าหมายของการเจรจา
• ความหมายของคุณสมบัติส่วนตัวของคู่สนทนา
• การวางแผนการสร้างบทสนทนาและพฤติกรรม
• ทางเลือกของการเปลี่ยนคำพูดและวลี;
• การประเมินผลการเจรจา
• ทางเลือกของวิธีการสื่อสาร

เมื่อดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจมีประเภทต่อไปนี้:

• เป็นมิตร;
• เป็นมิตร;
• เป็นกลาง;
• ที่โดดเด่น;
• การสื่อสารในแนวนอน
• ทาส

หลักการทางศีลธรรมของผู้นำในความสัมพันธ์จากบนลงล่างมีดังนี้:

• ความปรารถนาที่จะชุมนุมทีมและปลูกฝังคุณธรรมมาตรฐานของพฤติกรรม;
• ความสามารถในการเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและตัดสินใจอย่างมีวัตถุประสงค์
• การป้องกันความขัดแย้งและความแตกต่าง
• เพิ่มความสำคัญของคำสั่งในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชาและตรวจสอบการดำเนินงานของพวกเขา;
• ยึดมั่นอย่างเคร่งครัดกับมาตรฐานทางจริยธรรมในการตำหนิและความคิดเห็น;
• การประเมินคุณภาพวิชาชีพโดยไม่ต้องไปวิจารณ์บุคคล
• ความสามารถในการจบการสนทนาด้วยอารมณ์เชิงบวก
• ทัศนคติที่แยกออกไปจากชีวิตส่วนตัวของผู้ใต้บังคับบัญชา
• การปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนของสถาบันอย่างเท่าเทียมกัน
• การปฐมนิเทศในทุกสถานการณ์จะเพิ่มความเคารพในทีม
• การกระจายผลตอบแทนที่เป็นธรรมซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจของทีม
• การปกปิดความผิดพลาดของตัวเองเป็นสัญญาณของความอ่อนแอและความไม่ซื่อสัตย์
• ความสามารถในการปกป้องไม่เพียง แต่ผลประโยชน์ของตนเอง แต่ยังรวมถึงผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย;
• เลือกรูปแบบของการกำจัดให้สอดคล้องกับงานสถานการณ์และบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา

หลักการทางศีลธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาในความสัมพันธ์จากบนลงล่างถูกแสดงโดยต่อไปนี้:

• ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตร
• แสดงความคิดเห็นและความคิดเห็นของคุณอย่างแนบเนียนและด้วยความเคารพ
• เสนอความช่วยเหลือในการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากแม้ในสภาวะสุดขั้ว
• เลือกโทนการสื่อสารที่เหมาะสม
• เป็นสมาชิกที่เชื่อถือได้และมุ่งมั่นของทีม

จริยธรรมในการสนทนามีดังต่อไปนี้:

• เปิดเผยความคิดของคุณอย่างเต็มที่โดยคำนึงถึงความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม
• ปิด - ไม่สามารถที่จะมีการสนทนาด้วยการแสดงออกที่ชัดเจนของความคิดของพวกเขา;
• พูดคนเดียว - คำสั่งด้านเดียวของงานและข้อกำหนด;
• บทบาท - คำนึงถึงคุณค่าทางสังคมของแต่ละบุคคล

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานด้านจิตวิทยาได้รับมา หลักการพื้นฐานและประเภทของจริยธรรมทางธุรกิจ

• ความลับ ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของสถาบันความรับผิดชอบในหน้าที่และชีวิตส่วนตัวของพนักงานไม่ควรถูกส่งต่อไปยังบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต การรั่วไหลของข้อมูลอาจเป็นอันตรายและก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กรรวมถึงต่อเจ้าหน้าที่
• สัมมาสติ การเอาใจใส่ต่อเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้จัดการจะช่วยสร้างทีมที่เป็นมิตรและเหนียวแน่น การเข้าใจปัญหาของผู้อื่นความสามารถในการเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันแม้ในสถานการณ์ที่รุนแรงการรับรู้คำวิจารณ์และคำแนะนำจะช่วยหลีกเลี่ยงและป้องกันการทะเลาะวิวาทและความขัดแย้งในทีม
• ความปรารถนาดี ทัศนคติที่สุภาพและเป็นมิตรในทีมเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานที่สงบและกลมกลืนขององค์กร มีความจำเป็นที่จะต้องหาทางออกจากสถานการณ์ที่ตึงเครียดและมีปัญหาโดยไม่เพิ่มเสียงพูดและการสบประมาทของคุณด้วยความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่สร้างสรรค์

• การปรากฏ. การปฏิบัติตามรูปลักษณ์และตำแหน่งจะช่วยให้พอดีกับโครงสร้างของทีมใหม่ รูปลักษณ์ที่ประณีตและการเลือกเสื้อผ้าอุปกรณ์เสริมและสีที่มีความสามารถจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับเพื่อนร่วมงาน
• การรู้หนังสือ. ความสามารถในการจัดทำเอกสารอย่างถูกต้องและแสดงความคิดอย่างชัดเจนไม่ใช้คำสบถในการพูดภาษาพูดจะช่วยในการปฏิบัติหน้าที่วิชาชีพและชีวิตทางสังคมในทีม บุคลิกภาพแต่ละตัวมีคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเองคุณสมบัติ - ปัญญาคุณธรรมศีลธรรมซึ่งเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของกลุ่มครอบครัววัฒนธรรม
• ความตรงเวลา ความล่าช้าและความล่าช้าเป็นพยานถึงความไม่น่าเชื่อถือของบุคคลความเป็นไปไม่ได้ที่จะมอบความไว้วางใจให้เขาด้วยการปฏิบัติหน้าที่และการมอบหมายที่รับผิดชอบ การปฏิบัติตามภารกิจทั้งหมดของทางการภายในระยะเวลาที่ตกลงกันอย่างเคร่งครัดเป็นหลักการพื้นฐานของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ

สำหรับการแก้ปัญหาความขัดแย้งทางวิชาชีพนั้นมีอัลกอริทึมที่ชัดเจนซึ่งจะเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาในด้านศีลธรรมและกฎหมาย มันมีคำแนะนำต่อไปนี้:

• ค้นหาฐานคุณธรรมและจริยธรรม
• การประสานการปฏิบัติตามกฎของรหัสวิชาชีพ
• การเปรียบเทียบและการเปรียบเทียบกับกฎจริยธรรม
• สอดคล้องกับกฎของคุณธรรมและความเหมาะสม;
• ตรวจสอบความคิดเห็นของประชาชนและข้อเสนอแนะจากผู้อื่น

สังคมสมัยใหม่ได้กำหนดกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่มีจรรยาบรรณและอนุญาตให้มีการดำเนินกิจกรรมอย่างมืออาชีพด้วยความซื่อสัตย์และมีมโนธรรม ชีวิตจริงมักแสดงตัวอย่างอื่น ๆ ของพฤติกรรมของคนที่มีลักษณะของตนเองและละเมิดหลักการสื่อสารทางธุรกิจ เหล่านี้รวมถึง:

• การหลีกเลี่ยงภาษีและกิจกรรมทางธุรกิจที่ซื่อสัตย์
• กระทำความผิดด้วยความรู้สึกของการได้รับการยกเว้นโทษ;
• การระบุถึงคุณภาพทางวิชาชีพที่ไม่เกี่ยวข้องกับความเป็นจริง
• การละเมิดลิขสิทธิ์และการลอกเลียนแบบ
• การปกปิดข้อมูลที่เป็นความจริงเพื่อให้ได้รับผลกำไรที่เป็นสาระสำคัญ
• การเปิดเผยข้อมูลขององค์กรหรือการให้ข้อมูลแก่โครงสร้างการแข่งขัน

การบรรลุผลประโยชน์ของตนเองในการละเมิดสิทธิของผู้อื่นเป็นพื้นฐานของพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ ความรู้สึกของการได้รับการยกเว้นโทษและการปราบปรามการกระทำที่เป็นลบในโลกสมัยใหม่ได้กลายเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมและไม่ถูกประณามจากสังคม สาเหตุหลักของพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณมีดังต่อไปนี้:

• การได้รับค่าตอบแทนและผลกำไรที่เป็นสาระสำคัญ;
• ความเข้าใจผิดของเป้าหมายสุดท้าย;
• การแสวงหาความก้าวหน้าในอาชีพและความทะเยอทะยานส่วนตัวที่สูงเกินจริง
• ไม่ต้องรับโทษ;
• ระดับการจัดการที่มีจริยธรรมต่ำ
• ความไม่รู้ของบรรทัดฐานทางจริยธรรมและกฎของการดำเนินธุรกิจ

การละเมิดจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องนำไปสู่ปัญหาดังกล่าวในทีมเป็น:

• ตามหลักจริยธรรม - ความไม่เท่าเทียม, ความอยุติธรรม, การเกิดขึ้นของการแข่งขัน, การหลอกลวง, การปิดบังข้อมูล
• การบริหารจัดการ - ความไม่ไว้วางใจในการเป็นผู้นำการขาดแรงจูงใจการแก้ปัญหาและความขัดแย้งที่ไม่สามารถควบคุมได้
• ด้านเศรษฐกิจ - มูลค่าการซื้อขายเกินจำนวนที่ขาดความสนใจอย่างมากไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ

มารยาททางธุรกิจ - สิ่งเหล่านี้เป็นกฎที่กำหนดสไตล์ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ จริยธรรมทางธุรกิจได้ผ่านกระบวนการสร้างที่ซับซ้อน ปัจจัยต่อไปนี้มีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้:

• อิสรภาพทางเศรษฐกิจและการเมือง
• อำนาจบริหาร
• ความแน่วแน่ของระบบกฎหมาย

จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจเป็นสื่อกลางที่อำนวยความสะดวกในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างถูกต้องลดจำนวนข้อขัดแย้งอุปสรรคและข้อร้องเรียนร่วมกัน เครื่องมือหลักคือสำนวนทางธุรกิจ สำนวนคือความสามารถในการแสดงความคิดและความต้องการของคุณอย่างชัดเจนและถูกต้อง

ในสังคมสมัยใหม่ไม่มีมุมมองเดียวเกี่ยวกับบทบาทของจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมมืออาชีพ ทัศนคติที่คลุมเครือในแนวคิดนี้นำไปสู่การเกิดขึ้นของทฤษฎีต่างๆ

• ปฏิเสธที่จะใช้บรรทัดฐานทางจริยธรรมและกฎระเบียบในการดำเนินกิจกรรมมืออาชีพการปฏิบัติตามกฎหมายทางเศรษฐกิจในการดำเนินกิจกรรมของผู้ประกอบการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์และผลกำไร
• การใช้กฎหมายจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเฉพาะในการเจรจากับผู้บังคับบัญชาและการปฏิเสธที่สมบูรณ์ในการสื่อสารข้าม
• ความเชื่อมั่นในบทบาทการทำลายล้างของบรรทัดฐานทางจริยธรรมเกี่ยวกับเศรษฐกิจของสถาบันและความสัมพันธ์ที่กลมกลืนในทีม
• การใช้จริยธรรมขององค์กรเป็นเครื่องมือสำหรับการพัฒนาที่สมดุลขององค์กรและเป็นเพียงกลไกในการหากำไรในการสื่อสารของทีมไม่แนะนำให้ใช้

สำหรับการดำเนินการตามกฎและบรรทัดฐานของจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบในทีมทีมผู้บริหารจะต้องสร้างความระมัดระวัง โปรแกรมพิเศษสำหรับการพัฒนาจริยธรรมในสถาบัน

• การสร้างรหัสทางจริยธรรมโดยรวมถึงหลักการและกฎระเบียบที่นำมาใช้ในสถาบันที่มีการแนะนำการลงโทษและการลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามและการละเมิด
• การแนะนำหน่วยงานพิเศษของพนักงานในโครงสร้างของสถาบันที่มีหน้าที่อย่างเป็นทางการในการดำเนินนโยบายจริยธรรมการประเมินคุณธรรมของพนักงานและการตรวจสอบสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างมีวัตถุประสงค์ด้วยการกำหนดบทลงโทษที่เหมาะสม
• การแนะนำสายด่วนที่ช่วยให้พนักงานสามารถรายงานการละเมิดจริยธรรมทางธุรกิจและพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณในทีม
• จัดทำหลักสูตรฝึกอบรมสำหรับพนักงานพร้อมศึกษาจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่ถูกต้อง

บันทึกช่วยจำสำหรับใช้ประจำวันรวมถึงมาตรฐานด้านจริยธรรมดังต่อไปนี้:

• ติดต่อเพื่อนร่วมงานด้วยชื่อ;
• เป็นมิตรและตอบสนองต่อผู้อื่น
• อย่าใช้กรณีที่เป็นไปไม่ได้
• แสดงความคิดของคุณสั้น ๆ และมีความหมาย;
• เมื่อสื่อสารอย่าเปลี่ยนไปใช้บุคคล
• ฟังความคิดเห็นของคู่สนทนา
• การสนทนาแบบเปิด
• สังเกตมารยาทการพูด
• เลือกตู้เสื้อผ้าอย่างชาญฉลาดและมีสีให้เลือก
• ปฏิบัติตามกฎความลับ
• รักษาความนับถือตนเอง

ในวิดีโอถัดไปชมการบรรยายเรื่อง "จิตวิทยาและจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ"