ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนซึ่งครอบคลุมการแลกเปลี่ยนการประเมินและความเข้าใจในข้อมูล เมื่อพูดถึงการสื่อสารทางธุรกิจมีการใช้กฎและข้อบังคับบางอย่างที่ช่วยให้การติดต่อของคู่ค้าสะดวกสบายยิ่งขึ้น คำนึงถึงลำดับที่ถูกต้องของการปฏิบัติตามขั้นตอนที่จำเป็นของการสื่อสารทางธุรกิจทำให้มั่นใจได้ว่าผลลัพธ์ที่ต้องการเป็นที่ต้องการสำหรับทั้งคู่

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและปรับปรุงการเชื่อมต่อระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการเฉพาะ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลที่สำคัญการพัฒนาแนวคิดของการโต้ตอบการรับรู้และความเข้าใจของคู่สนทนา

การสื่อสารทางธุรกิจมีคุณสมบัติหลายอย่างความรู้ที่จะช่วยให้เข้าใจสาระสำคัญของการโต้ตอบประเภทนี้:

• ค่าชื่อเสียง ในธุรกิจใบหน้าขององค์กรคือชื่อเสียงซึ่งเป็นรากฐานที่ความสำเร็จของ บริษัท จะถูกสร้างขึ้นในอนาคต ด้วยเหตุนี้การสื่อสารทางธุรกิจจึงมีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาและป้องกันไว้
• ความชัดเจนและความแม่นยำ คำจำกัดความที่ชัดเจนและชัดเจนของเป้าหมายช่วยให้มั่นใจได้ว่าการพัฒนาวิชาชีพจะมีประสิทธิภาพอำนวยความสะดวกในการจัดองค์กรตนเองอย่างรวดเร็วและการสร้างความรับผิดชอบ
• กิจการร่วมค้าที่สร้างผลกำไรให้กับทั้งสองฝ่าย ในการโต้ตอบทางธุรกิจคุณไม่สามารถดูแลสวัสดิการด้านเดียวเท่านั้น ความสามัคคีของพันธมิตรและตำแหน่งที่เป็นประโยชน์ร่วมกันช่วยให้มั่นใจว่าประสบความสำเร็จและเป็นผลดีต่อทั้งสองฝ่าย

ผลลัพธ์ของการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับการจัดระเบียบกระบวนการอย่างรอบคอบ ในโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถแยกความแตกต่างบางขั้นตอน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่รักนั้นจะช่วยให้ความรู้ในประเด็นหลักของการสื่อสารและบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่สอดคล้องกับแต่ละขั้นตอน

ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับองค์กรโดยตรงของการประชุม ในระยะแรกจำเป็นต้องวางแผนด้วยคำถามเฉพาะและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์มุมมองของคู่เจรจาและเลือกกลยุทธ์ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุด ขอแนะนำให้ทำการคาดการณ์ผลลัพธ์ของการสนทนา ขั้นตอนการเตรียมการจะเสร็จสมบูรณ์ตามช่วงเวลาขององค์กร: การกำหนดสถานที่และเวลาของการประชุม

ภาพทางจิตวิทยาของคู่สนทนาซึ่งพัฒนาขึ้นในสายตาของคุณขึ้นอยู่กับสถานการณ์บางอย่างระยะเวลาของการทำความรู้จักข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่ได้รับจากพนักงานคนอื่น ๆ มีพฤติกรรมทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจาทำให้สามารถสร้างภาพทางจิตวิทยาของคู่สนทนาได้:

• ลักษณะการพูด (เนื้อหา, ความมั่นคง, ระยะเวลา, ความหมายและลักษณะของการพูด);
• ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า
• การกระทำเฉพาะ (การเคลื่อนไหวและท่าทางของบุคคล, ระยะห่างระหว่างคู่สนทนา, สัมผัส);
• การเคลื่อนไหวร่างกาย (สัมผัสตบลูบ)

ฟังก์ชั่นที่สำคัญเมื่อสร้างภาพแนวจิตวิทยาทำการศึกษาลักษณะที่ปรากฏของคู่สนทนา สิ่งเหล่านี้คือความพึงพอใจในเสื้อผ้าความสะอาดความเป็นระเบียบและไร้ที่ติของรูปลักษณ์การยึดติดกับแนวโน้มแฟชั่นหรือไม่สนใจสิ่งเหล่านั้นการคัดลอกเสื้อผ้าที่คนอื่นใส่

การกำหนดภาพทางจิตวิทยาของพนักงานจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับบุคลิกภาพของเขา:

• ธรรมชาติ (ความสนใจหลักการแผนงานความชอบ);
• พฤติกรรม (ความสามารถทักษะชีวิตประสบการณ์วิชาชีพ);
• ด้านจิตวิญญาณของบุคลิกภาพ (คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของกระบวนการและคุณสมบัติของทรงกลมทางปัญญาความรู้ความเข้าใจและอารมณ์);
• ด้านสังคมและจิตวิทยา (สถานะบทบาททางสังคมวิถีชีวิตและลักษณะเฉพาะของงาน)
• คุณสมบัติทางชีวจิต (อารมณ์เพศและอายุของคู่สนทนาสถานะของสุขภาพ);
• การก่อตัวของการติดต่อ

ในการสร้างการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการสนทนาอย่างจริงจังซึ่งเกี่ยวข้องกับการสาธิตความปรารถนาดีและความสนใจต่อคู่ค้า สิ่งนี้จะช่วยให้เกิดรอยยิ้มที่อ่อนนุ่มการทักทายอย่างสุภาพและการหยุดชั่วคราวเปิดโอกาสให้บุคคลอื่นได้เข้าร่วมการสนทนาและมีส่วนร่วมในสิ่งนั้นโดยตรง

การสนทนามาตรฐานเริ่มต้นด้วยการดำเนินการดังต่อไปนี้: การเปิดเผยเป้าหมายประสิทธิภาพของพันธมิตรจากด้านหนึ่งและด้านอื่น ๆ เสียงของหัวข้อการนำเสนอของผู้ดำเนินการสนทนาประกาศคำสั่งของการวิจัยของปัญหา

ขั้นตอนนี้จะต้องกำหนดแผนการเจรจาที่เหมาะสมและเพิ่มความสนใจในการมีปฏิสัมพันธ์จากพันธมิตร ขั้นตอนนี้สามารถช่วยเรื่องตลกซึ่งเหมาะสำหรับสถานที่และเวลา

ควรกำหนดบทบาทที่คู่สัญญาจะปฏิบัติในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ กระบวนการนี้ถูกเร่งด้วยการเลียนแบบพันธมิตรภาพสะท้อนของท่าทางพลาสติกเสียงโทนท่าทาง หลังจากผ่านไปสักพัก (5-10 นาที) การเปลี่ยนไปสู่การประกาศเงื่อนไขเป็นไปได้ ต้องมีตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน คุณสามารถย้ายไปยังตำแหน่งอื่นซึ่งแสดงออกด้วยการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ในช่วงนี้ควรเน้นที่ความคล้ายคลึงกันไม่ใช่ความแตกต่าง ขอบคุณการเจรจาครั้งนี้จะช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ในกรณีที่มีความแตกต่างที่จับต้องไม่ได้ขอแนะนำให้ย้ายไปยังตำแหน่งที่เป็นกลางซึ่งไม่ได้หมายความถึงการประเมินของคุณเอง

โปรดจำไว้ว่าจำเป็นต้องมีเหตุผลที่น่าสนใจ ในกรณีนี้คุณควรปฏิบัติตามกฎบางประการ:

• การนำเสนอความคิดควรกระทำโดยใช้วลีที่เรียบง่ายเข้าใจถูกต้องและน่าเชื่อถือ
• มันจะเหมาะสมที่จะปรับการขัดแย้งกับตัวตนของพันธมิตร
• ขอแนะนำให้แสดงหลักฐานของคุณอย่างชัดเจนและชัดเจน
• เมื่อพูดถึงปัญหาคุณต้องแน่วแน่: คุณไม่สามารถยอมแพ้หากคุณมั่นใจในความคิดเห็นของคุณ
• ควรมีหลักฐานที่หนักหน่วงอยู่หนึ่งข้อในการยืนยันยืนยันวิทยานิพนธ์ (ในกรณีที่คู่สนทนาเริ่มสงสัยในการตัดสินใจ)
• ขอแนะนำให้ใช้ข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้ซึ่งจะช่วยให้คู่สนทนาตัดสินใจโดยไม่ชักช้า
• อย่ายอมแพ้จนกว่าพันธมิตรจะยืนยันการปฏิเสธของเขาในที่สุด
• คุณควรใช้ข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือที่สุดเพื่อสนับสนุนตำแหน่งของคุณพยายามที่จะแสดงความคิดในแบบที่พวกเขาสนใจคู่สนทนาอย่างเต็มที่

เมื่อมีการโต้ตอบกันเป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงการสนทนาที่หลากหลาย ภารกิจหลักที่ต้องได้รับการแก้ไขในสถานการณ์เช่นนี้คือการพิสูจน์ความถูกต้องของคู่ของคุณ (โดยการขจัดข้อสงสัยกำหนดแรงจูงใจของการต่อต้านปฏิกิริยาการป้องกัน ในขณะเดียวกันก็ควรหลีกเลี่ยงการตัดสินอย่างเด็ดขาดมิฉะนั้นทุกอย่างจะกลายเป็นผลตรงกันข้าม

หากคุณมีความเข้าใจการโต้ตอบต่อไปจะไม่ทำให้เกิดปัญหาร้ายแรง หลังจากนั้นคุณจะต้องหาผลประโยชน์ร่วมกัน คู่ค้าควรได้รับโอกาสในการริเริ่ม

การมีส่วนร่วมของเขาในการบรรลุเป้าหมายที่ต้องการควรได้รับการตรวจสอบ หากการตัดสินใจของคุณเองแข็งแกร่งกว่าคู่สนทนาคุณควรพิจารณาข้อเสนอของเขาอย่างถี่ถ้วนและอธิบายว่าทำไมความคิดควรได้รับการกลั่นกรองโดยพื้นฐานแล้วจะมีผลกำไรมากกว่าที่จะรับตำแหน่งอื่น

เกณฑ์ที่กำหนดควรได้รับการแปลเป็นเวอร์ชันสุดท้าย หลังจากนั้นคุณจะต้องดำเนินการตามข้อตกลง ขอแนะนำให้อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาระหน้าที่ของแต่ละฝ่าย ทันทีที่มีการตัดสินใจคำขอบคุณที่แสดงโดยคู่สนทนาจะเหมาะสม

ขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญมากดังนั้นจึงควรได้รับความสนใจเช่นเดียวกับที่ผ่านมาทั้งหมด ความคิดเห็นสุดท้ายมีผลกระทบต่อภาพของคู่สนทนาโดยรวมและต่อความร่วมมือที่ได้รับการสนับสนุนและวางแผนในอนาคต ควรแสดงความปรารถนาดีความเคารพและไหวพริบต่อไป

การสื่อสารทางธุรกิจจะได้รับประโยชน์และรับประกันผลลัพธ์ที่ดีเมื่อใช้ กฎและคำแนะนำต่อไปนี้:

• เครื่องดื่ม (ชากาแฟ) นั้นขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเจ้าของหรือในระหว่างการเจรจายืดเยื้อ
• คุณไม่สามารถโทรออกในระหว่างการเจรจาธุรกิจ เป็นการดีกว่าที่จะปิดโทรศัพท์ในเวลานี้ จำเป็นต้องแสดงความเคารพต่อคู่ค้าและขั้นตอนทั่วไปของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• ออกจากห้องเมื่อไม่ได้รับอนุญาตให้เจรจา กรณีพิเศษคือความต้องการการรักษาพยาบาล
• ยินดีต้อนรับสู่การจดบันทึกการทำงานเนื่องจากเน้นความสนใจและความสนใจต่อพันธมิตร
• เครื่องหมายแห่งรสนิยมที่ดี - อย่าถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับความลับทางการค้าของพันธมิตร สิ่งนี้ช่วยในการหลีกเลี่ยงความอับอายและความอึดอัด

ทั้งหมดเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญดูวิดีโอต่อไปนี้