การสื่อสารทางธุรกิจ: หลักการและคุณสมบัติ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการสื่อสารในพื้นที่ธุรกิจต่างๆซึ่งเป็นผลมาจากการที่ผู้เข้าร่วมส่งข้อมูลกิจกรรมและประสบการณ์ในการหาแนวทางแก้ไขปัญหาบางอย่างและบรรลุผลที่ต้องการ

การสื่อสารทางธุรกิจตรงกันข้ามกับภายในประเทศนั้นมีลักษณะที่ถูกต้องตามภารกิจที่กำหนดไว้และการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา แนวคิดดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะและลักษณะเฉพาะ

• การสื่อสารทางธุรกิจไม่ใช่กระบวนการที่แยกจากกัน แต่เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานร่วมกันระหว่างผู้คน ดังนั้นจึงจัดกิจกรรมนี้มาก
• เนื้อหาของการสนทนาจะถูกกำหนดโดยเรื่องของการสื่อสาร วิชาอาจสร้างบริการบางอย่าง (เช่นการโฆษณาหรือเศรษฐกิจ); หารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ (การเมืองวิทยาศาสตร์และอื่น ๆ ) ผลิตผลิตภัณฑ์เฉพาะพัฒนาโครงการวางแผนสำหรับการทำงานในอนาคตแบ่งปันประสบการณ์
• ในการสื่อสารทางธุรกิจอาสาสมัคร (ผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา) มีอิทธิพลต่อกันและกันผ่านประเภทต่าง ๆ (การชักชวนคำแนะนำและอื่น ๆ )
• การสื่อสารนี้ขึ้นอยู่กับชุดของความรู้และความสามารถของผู้เข้าร่วม ระหว่างการสนทนาไม่เพียง แต่จะได้มาซึ่งการพัฒนาความรู้นี้เท่านั้น ดังนั้นจึงผ่านการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ความสามารถระดับมืออาชีพของพนักงานแต่ละคนจะเพิ่มขึ้น
• ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจจะถูกกำหนดโดยบรรทัดฐานทางศีลธรรมประเพณีทางธุรกิจของสถาบันกรอบสถานะและรหัส

ภายใต้รหัสในพื้นที่นี้หมายถึงกฎซึ่งรวมถึงหลักการหลายประการ

• ความร่วมมือคือการมีส่วนร่วมที่จำเป็นของพนักงานแต่ละคน
• สารสนเทศเพียงพอ ไม่จำเป็นต้องเงียบ แต่คุณไม่ควรชะลอเสียงพูดคนเดียว
• คุณภาพของข้อมูลซึ่งแสดงถึงความซื่อสัตย์
• ความได้เปรียบ สิ่งสำคัญ - ยึดมั่นในทิศทางที่กำหนดของการสนทนาไม่เบี่ยงเบนไปจากมัน
• การโน้มน้าวใจของข้อโต้แย้ง
• ความสุภาพ การขาดน้ำเสียงและคำพูดประชดประชันต่อพนักงานคนอื่น
• ความสามารถในการฟังและทำความเข้าใจความคิดของคู่สนทนาโดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของเขา นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
• ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างชัดเจนและรัดกุม ผู้เข้าร่วมทุกคนในการสื่อสารทางธุรกิจควรมีคำพูดที่ถูกต้องซึ่งจะช่วยเน้นเสียงเน้นที่ถูกต้องด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียง
• ความสามารถในการยอมรับคำวิจารณ์และกำจัดข้อบกพร่องในการทำงาน

มีการสื่อสารทางธุรกิจเพื่อจัดระเบียบความสัมพันธ์ที่มีผลระหว่างพนักงานและจัดการกิจกรรมร่วมนี้

การสื่อสารประเภทนี้ถูกออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่สามประการ:

• การสื่อสารซึ่งประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมในการแลกเปลี่ยนข้อมูลการสนทนาระหว่างกัน;
• การโต้ตอบที่นอกเหนือไปจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลการกระทำก็มีการแลกเปลี่ยน;
• การรับรู้ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้รู้จักซึ่งกันและกันและทำข้อตกลงร่วมกัน

กระบวนการของการสื่อสารทางธุรกิจจะขึ้นอยู่กับหลักการที่เป็นพื้นฐานของความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จ

• หลักการของมนุษยสัมพันธ์ แม้ว่าที่จริงแล้วการสื่อสารในธุรกิจจะมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่างเป็นหลัก แต่ก็เป็นวิธีหนึ่งหรืออื่น ๆ การติดต่อระหว่างบุคคลระหว่างบุคคล คุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนทัศนคติของพนักงานที่มีต่อกันมีความสัมพันธ์กันอย่างแยกไม่ออกกับกิจกรรมร่วมกัน
• หลักการของการมุ่งเน้น การสื่อสารทางธุรกิจมีเป้าหมายสูงสุดเสมอ แต่พร้อมกับเป้าหมายแบบเปิด (เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา) อาจมีเป้าหมายส่วนบุคคลสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสนทนา ตัวอย่างเช่นพนักงานอ่านรายงานในหัวข้อที่กำหนด แต่ยังต้องการ“ เปล่งประกายด้วยสติปัญญาและความเฉียบคม” ต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน
• หลักการของความต่อเนื่อง การติดต่อทางธุรกิจระหว่างกิจกรรมร่วมจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลจากพนักงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งถูกส่งผ่านทางวาจาองค์ประกอบทางพฤติกรรมใด ๆ มีความสำคัญ แม้แต่ความเงียบก็พูดได้หลายภาษา มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะตรวจสอบปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมในการสนทนาเพื่ออ่านข้อความที่ชัดเจนและซ่อนอยู่
• หลักการของพหุคูณ ในการสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียง แต่แลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกฎระเบียบของความสัมพันธ์ด้วย ปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อคู่สนทนาอาจเป็นได้ทั้งบวกและลบ

มีหลักการที่มีคุณธรรมในธรรมชาติและเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจ

• หลักการแห่งความเหมาะสม แต่ละคนจะต้องปฏิบัติตามความเชื่อมั่นของเขามิฉะนั้นมันจะดูเสแสร้ง ในแวดวงธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปฏิบัติตามคำสัญญาเหล่านี้เพื่อช่วยเพื่อนร่วมงานโดยไม่ละทิ้งสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• หลักการของความรับผิดชอบ. พนักงานแต่ละคนควรตระหนักถึงความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายและสามารถรับมือกับพวกเขาได้โดยไม่ต้องให้ผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานหรือองค์กรโดยรวมลดลง
• หลักการยุติธรรม. เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำ คุณไม่สามารถลำเอียงเกี่ยวกับพนักงานคนใดก็ได้และบนพื้นฐานของความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขาในแบบฟอร์มนี้ การประเมินเช่นนี้มีอคติมาก่อน เป็นสิ่งสำคัญในการฟังและดำรงตำแหน่งอื่นใด สิ่งนี้บ่งชี้ว่าเหนือสิ่งอื่นใดคือการเคารพต่อพันธมิตรทางธุรกิจ

แต่ละประเทศมีลักษณะของมารยาทซึ่งขึ้นอยู่กับความคิดของประชาชน แน่นอนว่ามีบรรทัดฐานที่เป็นสากลสำหรับทุกประเทศเช่นการจับมือในการประชุมทางธุรกิจและการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ แต่การอุทธรณ์ต่อคนที่ไม่คุ้นเคยหรือต่อหัวโดยชื่อของผู้อุปถัมภ์นั้นเป็นลักษณะเฉพาะของรัสเซียเท่านั้น คนรัสเซียมีคุณสมบัติที่แปลกประหลาดของมารยาททางธุรกิจ

• ในรัสเซียคนตรงเวลามีค่าดังนั้นความล่าช้าของหนึ่งในคู่ค้าที่จะเจรจาแม้เป็นเวลาห้านาทีสามารถขัดขวางข้อตกลงที่วางแผนไว้ ท้ายที่สุดความล่าช้าถือเป็นการดูหมิ่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงธุรกิจ กฎนี้มีการติดตามอย่างชัดเจนในวลี“ เวลาคือเงิน” ซึ่งบอกว่านักธุรกิจชาวรัสเซียให้ความสำคัญกับทุกนาทีอย่างไร
• มารยาททางธุรกิจนำไปใช้กับเสื้อผ้า ใน บริษัท ที่จริงจังมีความต้องการในด้านรูปลักษณ์สูง: ต้องเข้มงวด (กระโปรงสั้นหรือเดรสสั้น

• ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในรัสเซียเป็นไปไม่ได้หากปราศจาก การปฏิบัติตามกฎของมารยาทการพูด นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะการฟัง มีความจำเป็นต้องฟังคู่ต่อสู้ของคุณแล้วพูดออกมาเพื่อตัวคุณเองเมื่ออ่านรายงานที่น่าเบื่อที่สุดโดยพนักงานคนใดคนหนึ่งมีความจำเป็นที่จะต้องแสดงความคิดเห็นที่สนใจไม่เช่นนั้นผู้อื่นจะไม่ได้รับความสนใจจากเพื่อนร่วมงาน
• ในวงการธุรกิจรัสเซียพวกเขาจริงจังมาก การรักษาความลับทางการค้า หากพนักงานคนหนึ่ง“ รวม” ความลับหนึ่งหรืออีกอย่างหนึ่งขององค์กรชื่อเสียงของเขาจะเสียหายอย่างไม่อาจแก้ไขได้ การเปิดเผยความลับคุกคามการเลิกจ้าง
• หากมีการเจรจาธุรกิจกับคณะผู้แทนที่สำคัญในรัสเซียพนักงานทุกคนจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับการมาถึงของเธอ การประชุมทางธุรกิจสิ้นสุดลงด้วยบุฟเฟ่ต์ซึ่งเป็นพยานถึงการต้อนรับของชาวรัสเซีย และความกว้างของการรับโดยตรงขึ้นอยู่กับความสำคัญของแขก
• การอยู่ใต้บังคับบัญชา - นี่เป็นกฎที่สำคัญของมารยาททางธุรกิจในรัสเซีย มีเส้นแบ่งที่เข้มงวดระหว่างหัวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งไม่ยอมให้มีความคุ้นเคยใด ๆ ผู้จัดการไม่ควรปล่อยเรื่องตลกใด ๆ เกี่ยวกับคนงานของเขารวมทั้งพนักงานควรเคารพเจ้านาย
• ผู้หญิงและผู้ชายทำงานในธุรกิจอย่างเท่าเทียมกันไม่มีสิทธิพิเศษสำหรับหนึ่งหรือเพศอื่น ๆ เช่นเดียวกับความแตกต่างของอายุ มันจึงเกิดขึ้นว่าผู้จัดการคนหนึ่งอายุน้อยกว่าลูกน้องบางคนของเขา แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาควรประพฤติตนไม่สุภาพและดูถูกเหยียดหยาม

นี่คือกฎความสัมพันธ์ทางธุรกิจในรัสเซีย สำหรับประเทศอื่น ๆ พวกเขามีลักษณะที่แปลกประหลาดและน่าสนใจของมารยาทแตกต่างจากที่คนรัสเซียคุ้นเคย

• ในอเมริกาตัวอย่างเช่นการสื่อสารทางธุรกิจมีความคล่องแคล่วมากขึ้น เมื่อพนักงานประชุมพวกเขาสามารถพูดในหัวข้อที่เป็นนามธรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานในขณะที่โทรหากันโดยใช้ชื่อเท่านั้น การฉลองข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จสามารถเปลี่ยนเป็นการเดินทางสู่ธรรมชาติหรือไปยังรีสอร์ท
• อังกฤษ พวกเขาไม่ได้เตรียมการสำหรับการเจรจาทางธุรกิจที่กำลังจะมาถึงเพราะพวกเขาเชื่อว่ามีเพียงการสนทนาที่มีชีวิตชีวาที่คุณสามารถหาทางออกที่เหมาะสม ประเทศนี้ถูก จำกัด พฤติกรรมของมันและในขณะเดียวกันก็ให้คุณค่ากับชื่อและชื่อของมัน ชาวอังกฤษไม่ได้ให้ของกำนัลซึ่งกันและกันหลังจากการเจรจาธุรกิจ แต่จากการร่วมแคมเปญในร้านอาหารจะไม่ปฏิเสธ
• ในประเทศเยอรมนี ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอยู่ภายใต้ศีลที่เข้มงวด มันเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะดึงดูดคู่ต่อสู้ใน "คุณ" และสาย สำหรับลักษณะที่ปรากฏยกเว้นชุดสูทที่มีเน็คไทสำหรับผู้ชายจะไม่รวมเสื้อผ้ารูปแบบอื่น ในกรณีนี้คุณไม่สามารถปลดกระดุมปุ่มบนปกเสื้อได้ ชาวเยอรมันมีความอ่อนไหวต่อการเตรียมการเจรจาทางธุรกิจ พวกเขาต้องการวางแผนการสนทนาแต่ละจุดในขณะที่ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเอกสาร สัญญาระบุไว้อย่างชัดเจนในย่อหน้าเกี่ยวกับการละเมิดข้อผูกพันบางประการรวมถึงบทลงโทษที่ตามมา

• ในประเทศฝรั่งเศส ไม่มีความตรงต่อเวลาโดยเฉพาะ แน่นอนว่าไม่มีใครชอบมาช้า แต่ฝรั่งเศสมีความภักดีต่อพวกเขามากกว่า ในขณะเดียวกันก็เป็นสิ่งสำคัญที่ตามสถานะอย่างเป็นทางการเป็นพนักงานล่าช้า หากนี่คือบุคคลที่ดีกว่าความตรงต่อเวลาของเขาจะไม่ถูกมองว่าเป็นการดูถูกส่วนตัวหรือดูหมิ่น ในการเจรจาทางธุรกิจกับภาษาฝรั่งเศสภาษาที่สวยงามและคำพูดที่น่าสนใจ สำหรับของขวัญพวกเขาจะไม่ถูกห้าม แต่แนะนำให้บริจาคสิ่งที่มีความรู้เช่นการตีพิมพ์หนังสือ
• คนอิตาลี ค่อนข้างเจ้าอารมณ์และใช้ในการแสดงความรู้สึกของพวกเขาอย่างเปิดเผย ดังนั้นเมื่อพบกับพนักงานการจับมือกันอย่างแข็งขันและไม่ถือเป็นการละเมิดจริยธรรมทางธุรกิจ ความยับยั้งชั่งใจในระหว่างการเจรจานั้นไม่ได้เกิดขึ้นกับชาวอิตาเลียน พวกเขาโดดเด่นด้วยคำพูดที่ดังและท่าทางที่ใช้งานอยู่แต่สำหรับการปรากฏตัวของข้อกำหนดที่เข้มงวด - เสื้อผ้าจะต้องสวยงามและไม่เพียง แต่ในการประชุมทางธุรกิจ แต่ยังอยู่ในชีวิตประจำวัน
• สเปน อย่าถือว่าความเชื่องช้าเป็นรูปแบบที่ไม่ดี การประชุมทางธุรกิจดำเนินไปเป็นเวลานานบางครั้งแม้แต่การสนทนาก็สามารถไปในทิศทางที่ต่างออกไปได้ พนักงานมักจะเชิญกันเยี่ยมชม สำหรับของขวัญพวกเขาจะถูกต้อง

• ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในประเทศจีน ขึ้นอยู่กับการยึดมั่นอย่างเคร่งครัดกับกฎของการตรงต่อเวลา เมื่อพบกันพวกเขาคำนับกันและกันหรือจับมือกัน ของขวัญในการประชุมไม่เพียง แต่ไม่ได้รับอนุญาต แต่ถือเป็นบรรทัดฐาน ในกรณีนี้การนำเสนอของที่ระลึกจะมาพร้อมกับพิธีกรรมดั้งเดิม - ก่อนที่พนักงานจะต้องปฏิเสธของขวัญ แต่เมื่อเพื่อนร่วมงานยืนยันเขาจะยังคงยอมรับมัน สำหรับการพูดคุยกันนั้นพวกเขาถูกจัดขึ้นในบรรยากาศที่เป็นกันเอง แต่พวกเขาสามารถอยู่ได้นาน
• เมื่อประชุมกัน ในญี่ปุ่น พนักงานก้มตัวต่ำลง (จับมือกันน้อยกว่า) ในการประชุมเป็นไปไม่ได้ที่จะแตะต้องคู่ค้าทางธุรกิจโดยใช้ไหล่หรือชื่อเรียก ความตรงต่อเวลาเป็นกฎที่ไม่สั่นคลอนในญี่ปุ่น การเจรจาจะถูกระงับและ "เป็นหลัก" ชาวญี่ปุ่นตระหนี่กับอารมณ์ แต่มีความพิถีพิถันในการทำธุรกรรมดังนั้นพวกเขาจึงมักถามคำถามมากมาย
• สำหรับ อินเดียจากนั้นเมื่อพบกับชายคนหนึ่งมันเป็นเรื่องปกติที่จะจับมือของเขาและสำหรับผู้หญิงที่จะคำนับด้วยมือของเขาพับที่หน้าอกของเขา การมาสายเพื่อการประชุมทางธุรกิจถือว่าเป็นรูปแบบที่ไม่ดีดังนั้นในเรื่องนี้ชาวอินเดียจะตรงต่อเวลาเสมอ การประชุมจะจัดขึ้นในบรรยากาศที่เป็นกันเองเสมอ คำเชิญให้เข้าชมเป็นเรื่องธรรมดาในอินเดียพวกเขาถือว่าเป็นสัญลักษณ์แห่งความเคารพ

• ในไก่งวง ความสนใจที่ดีจะจ่ายให้กับรูปลักษณ์ของพันธมิตรทางธุรกิจ การเจรจาไม่ได้ยกเว้นการเสนอราคาดังนั้นในขั้นต้นราคาที่มีความต้องการอาจสูงเกินจริง เมื่อเชิญแขกเข้าพักกับชาวเติร์กจะต้องปฏิบัติตามกฎเช่นกันเช่นต้องถอดรองเท้าก่อนเข้าบ้าน เป็นของขวัญจะดีกว่าที่จะนำเสนอบางสิ่งบางอย่างจากขนมหรือดอกไม้
• สำหรับ ประเทศตะวันออกดังนั้นจึงไม่ใช่ธรรมเนียมที่จะมาสายสำหรับการประชุมทางธุรกิจ การเจรจาต่อรองเองนั้นมีชีวิตชีวาและเข้มข้นมีหลายหัวข้อที่สามารถเห็นได้ในครั้งเดียวมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องติดตามการพัฒนาความคิดของคู่ค้า คุณลักษณะที่น่าสนใจคือความจริงที่ว่าการสื่อสารทางธุรกิจกลับหัวกลับหางถูกพิจารณาว่าไม่สุภาพ ไม่ควรให้ของขวัญแก่ชาวมุสลิม - เป็นการดีกว่าที่จะเป็นเครื่องเงินปากกาหรือชุดจีน
• ละตินอเมริกา ตรงต่อเวลาค่าและลักษณะที่เข้มงวด (ชุดสูทและเน็คไท) เมื่อการประชุมพวกเขาถูก จำกัด ที่จับมือ แต่ในการประชุมครั้งต่อไปคุณสามารถกอดคู่ค้าทางธุรกิจและแม้กระทั่งจูบที่แก้ม ลาตินชอบของขวัญโดยเฉพาะในแพ็คเกจที่สวยงาม

ศิลปะของการสื่อสารทางธุรกิจอยู่ภายใต้มาตรฐานทางจริยธรรม พวกเขาต้องปฏิบัติตามหัวหน้าขององค์กรและผู้ใต้บังคับบัญชา

พวกเขามีดังนี้

• เป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรสามารถโอ้อวดทีมที่เหนียวแน่นซึ่งประสบความสำเร็จด้วยความขยันของผู้นำ เขาต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายให้กับพนักงานและปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพ
• สิ่งสำคัญคือการช่วยเหลือพนักงานในการดำเนินการตามคำสั่งบางอย่างอย่างทันท่วงที หากงานทำโดยไม่สุจริตคุณไม่ควรวิจารณ์ผู้ใต้บังคับบัญชาในทันทีโดยเน้นข้อบกพร่องของเขา บางทีพนักงานอาจไม่เข้าใจสาระสำคัญของคำสั่งซื้อ ควรเข้าใจถึงเหตุผล
• ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามคำสั่งผู้จัดการจะต้องกล่าวถึงพนักงานอย่างเหมาะสมซึ่งจะอยู่ในกรอบมาตรฐานจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจในเวลาเดียวกันมันจะเป็นการดีกว่าถ้าเจ้านายพูดออกมาเป็นแบบตัวต่อตัวเพื่อไม่ให้ถูกปฏิเสธศักดิ์ศรีของคนงาน

• เมื่อทำการวิพากษ์วิจารณ์บุคคลไม่สามารถ“ กลายเป็นส่วนตัว” มิฉะนั้นจะมีความเสี่ยงในการดูถูกผู้ใต้บังคับบัญชาและก่อให้เกิดความขัดแย้ง การวิจารณ์ควรใช้วิธี "แซนวิช" ซึ่งประกอบไปด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าคุณออกเสียงคำชมเชยก่อนจากนั้นจึงกล่าวคำชมจากนั้นจึงชมเชยอีกครั้ง
• มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการที่จะต้องเป็นธรรม - เพื่อส่งเสริมและให้รางวัลแก่พนักงานสำหรับการทำบุญใด ๆ ไม่เพียง แต่ทางการเงิน แต่ยังมีคุณธรรม (เช่นการยกย่องต่อสาธารณะ
• เพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการสื่อสารคุณจำเป็นต้องไว้วางใจทีมของคุณและเป็นสิ่งสำคัญที่ทีมจะต้องไว้วางใจผู้นำ ดังนั้นการจัดการทุกประเภทและรูปแบบอื่น ๆ ที่น่าอับอายของการได้รับสัมผัสของมนุษย์ควรได้รับการยกเว้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• หัวหน้าจะต้องสามารถเลือกรูปแบบของการสั่งซื้อในสถานการณ์ ตัวอย่างเช่นคำสั่งซื้อจะต้องใช้ในสถานการณ์ที่รุนแรงเช่นเดียวกับพนักงานที่ไร้ยางอาย

คำขอเป็นแบบฟอร์มการสั่งซื้อที่น่าเชื่อถือมากขึ้น ที่นี่พนักงานมีสิทธิที่จะแสดงความคิดเห็นของเขาในการสั่งซื้อ อาจได้ยินคำสั่งในรูปแบบของคำถามซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ใต้บังคับบัญชาบางคนรับงานนี้

มีกฎดังต่อไปนี้

• ในการแสดงความคิดเห็นของเขาหัวหน้ามีไหวพริบและความสุภาพที่สำคัญ ลบคำสั่งและการวางตำแหน่งของตำแหน่ง
• ผู้นำจะต้องตระหนักถึงเหตุการณ์ทั้งหมดที่สนุกสนานหรือไม่พอใจดังนั้นผู้ใต้บังคับบัญชาควรแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับพวกเขา
• ไม่มีใครรัก toadies ดังนั้นการเชียร์ให้เจ้านายจึงถือได้ว่าไม่ถูกต้องและความสัมพันธ์กับเขาจะลดลง คุณไม่ควรไปสุดขั้วและเด็ดขาดเกินไป ความล้มเหลวชั่วนิรันดร์จะไม่รับประกันชื่อเสียงที่ดี
• หากผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการความช่วยเหลือและคำแนะนำจากฝ่ายบริหารคุณควรสมัครโดยตรงกับหัวหน้าของคุณไม่ใช่กับหัวหน้าคนของคุณ มิฉะนั้นมีความเสี่ยงที่จะทำให้ผู้นำของคุณไร้ความสามารถซึ่งจะส่งผลเสียต่ออำนาจของเขา
• หากผู้จัดการให้คำแนะนำที่มีความรับผิดชอบกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาพนักงานจะต้องหารือเกี่ยวกับ "เสรีภาพในการกระทำ" ที่มอบให้แก่เขาและสิทธิในกรณีนี้ที่เขามี

จำเป็นต้องรู้ดังต่อไปนี้

• มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเป็นมิตรกับสมาชิกทุกคนในองค์กร แม้จะมีการแข่งขัน แต่พนักงานก็เป็นทีมเดียวกัน
• ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจคำถามส่วนบุคคลที่ยอมรับไม่ได้นั้นเป็นที่ยอมรับไม่ได้ หากพนักงานมีปัญหาเขาสามารถขอคำแนะนำได้เองมันเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดความเห็นของเขาที่มีต่อเขา
• ในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานอย่าทำเป็นว่าคุณไม่ได้เป็นใคร หากการสนทนากลายเป็นช่องทางที่คนงานคนใดคนหนึ่งไร้ความสามารถมันไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามเปล่งประกายด้วยใจมีความเสี่ยงที่จะทำให้ตัวคุณเองไม่อยู่ในสภาวะที่เหมาะสมที่สุด
• เพื่อนร่วมงานควรได้รับการติดต่อจากชื่อหรือชื่อและนามสกุล (ขึ้นอยู่กับอายุและระดับของความคุ้นเคยกับพนักงานนี้หรือพนักงานคนนั้น)
• ในการสื่อสารทางธุรกิจกับพนักงานจะไม่รวมอคติและความลำเอียงใด ๆ ดังนั้นคุณไม่ควรฟังเรื่องซุบซิบเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานและโดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณไม่ควรแพร่กระจายตัวเอง
• คุณสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อพนักงานคนหนึ่งหรืออีกคนหนึ่งด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด - ดูท่าทาง แค่ยิ้มให้เขาก็พอเพียงโดยไม่ละสายตา

• การใช้พนักงานคนใดคนหนึ่งเป็นหลักจรรยาบรรณในการบรรลุเป้าหมายของทหารรับจ้าง ในทำนองเดียวกันคุณไม่สามารถ "ทดแทน" พนักงานเพื่อรับผลประโยชน์ดังที่คุณทราบการ“ ขุดหลุมให้ผู้อื่น” เป็นการตัดสินใจที่ผิดเสมอ
• หากผู้จัดการมอบหมายงานกลุ่มหน้าที่ของเขาควรแยกออกจากหน้าที่ของเพื่อนร่วมงานเพื่อไม่ให้ทับซ้อนกัน หากเป็นการยากที่จะทำด้วยตัวเองคุณสามารถขอความช่วยเหลือจากหัวหน้า
• ควรตระหนักถึงความรับผิดชอบของพวกเขาในการดำเนินงานทั่วไปและในกรณีที่เกิดความล้มเหลวอย่าเปลี่ยนโทษเพื่อนร่วมงาน

การสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็นหลายประเภทซึ่งสามารถติดตามอัตราส่วนได้

• วาจานั่นคือการโต้ตอบทางภาษา การสื่อสารเกิดขึ้นด้วยความช่วยเหลือของคำพูดการแสดงออกของรูปแบบการสร้างที่มั่นคงการเปลี่ยนวลีที่มีอยู่ในธุรกิจ
• ไม่เกี่ยวกับกริยานั่นคือการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช่ภาษา การสื่อสารดำเนินไปด้วยความช่วยเหลือของท่าทางท่าทางท่าทาง สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดถ่ายทอดความรู้สึกและอารมณ์

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายประเภท

• สัมภาษณ์เมื่อพนักงานแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันและแสดงความคิดเห็นในประเด็นหรือปัญหาที่เฉพาะเจาะจง โดยปกติการสนทนาจะนำหน้าการเจรจาหรือเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา นี่เป็นรูปแบบการโต้ตอบที่พบบ่อยที่สุด การสัมภาษณ์สามารถหัวหน้างานกับผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน สำหรับการสนทนาไม่จำเป็นต้องมีบรรยากาศที่เป็นทางการเสมอไป
• การเจรจาต่อรอง พวกเขาจะดำเนินการโดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะในการสรุปการทำธุรกรรมสัญญาหรือข้อตกลงระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (ซึ่งอาจเป็นทั้งคู่ค้าและคู่แข่ง) การประชุมส่วนบุคคลนั้นไม่จำเป็นสำหรับการเจรจาเสมอไปบางครั้งคุณสามารถ จำกัด ตัวเองในการติดต่อสื่อสารหรือโทรศัพท์
• ข้อพิพาท ในรูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจานี้ความคิดเห็นจะเผชิญหน้ากับปัญหาใด ๆ นี่คือการต่อสู้ระหว่างมุมมองที่แตกต่างและการปกป้องตำแหน่งหนึ่ง รูปแบบข้อพิพาทคือข้อพิพาทการสนทนาการโต้แย้งและอื่น ๆ
• การประชุม รูปแบบของการทำงานเป็นทีมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้เชี่ยวชาญเข้าร่วม
• การพูดในที่สาธารณะ. ตามกฎแล้วนี่เป็นส่วนหนึ่งของเหตุการณ์มวลชนซึ่งผู้บรรยายนำเสนอรายงานของเขาในหัวข้อที่กำหนด รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจนี้มีลักษณะ จำกัด เวลาและทักษะการพูดของผู้พูดก็สำคัญเช่นกัน
• จดหมาย. มันมีเอกสารดังต่อไปนี้: จดหมาย, การร้องขอ, การแจ้งเตือน, การแจ้งเตือน, อีเมล์, การยืนยันและอื่น ๆ

ในรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ (ตัวอย่างเช่นการเจรจาหรือการประชุม) เครื่องมือสื่อสารที่หลากหลายสามารถใช้ได้เช่นโทรศัพท์อีเมลหรือ Skype เหล่านี้เป็นเทคโนโลยีการดำเนินงานและราคาไม่แพงที่ช่วยให้พนักงานทำธุรกรรมจากระยะไกลและหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ แต่เมื่อหันมาใช้วิธีการเหล่านี้เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับคุณลักษณะของมารยาท: เพื่อความสุภาพและรู้หนังสือ

หากนักแปลอยู่ที่การประชุมทางธุรกิจระหว่างประเทศการสื่อสารกับพันธมิตรต่างประเทศจะมีลักษณะของตนเอง:

• คำพูดควรจะช้ามันจะดีกว่าที่ประโยคจะสั้น
• การใช้คำแนะนำเรื่องตลกและสำนวนระดับชาติที่ยากต่อการแปลเป็นภาษาอื่นควรได้รับการยกเว้น
• ตามหลักการแล้วผู้แปลควรตระหนักถึงประเด็นหลักของการสนทนาก่อนที่จะเริ่มขึ้นเพื่อให้เขานำทางได้ง่ายขึ้น

การสื่อสารระหว่างบุคคลทางธุรกิจจะประสบความสำเร็จในการบรรลุความมั่นใจในการสนทนา มีหลายประเด็นที่ช่วยเพิ่มระดับความมั่นใจ

• ทัศนคติที่เป็นมิตร บรรยากาศที่ตึงเครียดในการทำงานจะเป็นอุปสรรคสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพันธมิตรทางธุรกิจ
• ความสามารถของคู่สนทนาในประเด็นที่กล่าวถึง ในกรณีที่มีการปฐมนิเทศที่ไม่ดีในเรื่องนี้พนักงานอาจสร้างความประทับใจที่ไม่ถูกต้องและความไว้วางใจนั้นไม่เพียง แต่เกิดขึ้นกับเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรโดยรวมด้วย มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถตอบคำถามใด ๆ เพื่อให้ฝ่ายตรงข้ามไม่ต้องสงสัยเกี่ยวกับความร่วมมือ
• คำพูดที่ถูกต้องข้อความที่ชัดเจนของความคิดของพวกเขา คำควรมีความชัดเจนดีกว่าที่จะพูดในวลีที่คลุมเครือซึ่งสามารถตีความได้แตกต่างจากที่คาดไว้
• เปิดการสาธิตทุกความตั้งใจ. การสื่อสารจะต้องเชื่อถือได้โดยไม่ต้องมีการเบี่ยงเบนความสนใจมิฉะนั้นผู้ประสานงานจะไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน

ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจคุณควรปฏิเสธคำแถลงเชิงลบเกี่ยวกับคู่สนทนาของคุณรวมถึงการลดความนับถือตนเอง เมื่อสื่อสารคุณสามารถปกป้องความเชื่อของคุณ แต่อย่าลืมว่าอีกฝั่งหนึ่งมีสถานะเป็นของตัวเองซึ่งต้องนำมาพิจารณาด้วย

เมื่อการสื่อสารทางธุรกิจไม่รวมอยู่ในสถานการณ์ที่เครียด ด้วยความช่วยเหลือของความเครียดระบบประสาทได้รับการคุ้มครองจากการระคายเคือง ความเครียดสามารถเกิดขึ้นได้ในพื้นที่นี้เนื่องจาก:

• ข้อกำหนดที่ขัดแย้งกัน
• ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในสาเหตุที่พบบ่อย ("บทบาทของฉัน" และ "การมีส่วนร่วมของฉัน" คืออะไร)
• ไม่แยแสต่อกิจกรรม (งานที่ไม่น่าสนใจเป็นแหล่งที่มาของสภาพประสาทเรื้อรัง);
• ปัจจัยภายนอกที่รบกวนการทำงานที่เกิดผล (อาจเป็นเสียงสภาพอากาศหนาวเย็นและสภาวะไม่สบายอื่น ๆ ที่ป้องกันไม่ให้สมาธิ)
• งานจำนวนมาก
• กลัวว่าจะทำผิดทำลายชื่อเสียงของคุณมีประโยชน์น้อยกว่าพนักงานคนอื่น ๆ

ความเครียดมักเกิดขึ้นเนื่องจากความขัดแย้งในการทำงานระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ มีกลยุทธ์พิเศษสำหรับทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา มันถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันสภาวะประสาทและทำให้บรรลุผลที่มีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการต้อง:

• พยายามประเมินผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างแม่นยำเพื่อให้งานของพวกเขาสอดคล้องกับระดับของความซับซ้อนของความสามารถของพวกเขา;
• ไม่รำคาญเมื่อพนักงานปฏิเสธที่จะปฏิบัติงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งมันจะดีกว่าที่จะพูดคุยกับเขาถึงเหตุผลในการปฏิเสธ;

• จำเป็นต้องกำหนดหน้าที่และอำนาจของพนักงานแต่ละคนอย่างชัดเจนเพื่อป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น
• อย่าลืมเกี่ยวกับการประนีประนอมคำขอโทษการผ่อนปรน ประชดและประชดกับผู้ใต้บังคับบัญชาควรถูกทอดทิ้ง
• ไม่จำเป็นที่จะต้องยึดมั่นในรูปแบบความเป็นผู้นำเดียวกันควรมีความเหมาะสมและควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของคนงานด้วย
• คำติชมของผู้ใต้บังคับบัญชาควรจะสร้างสรรค์ไม่ว่าในกรณีใดเขาควรจะขายหน้าหรือถามคุณสมบัติส่วนตัวของเขา;
• คุณต้องมีความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับพนักงานและสนับสนุนความคิดริเริ่มของพวกเขา มีหลักฐานจากการศึกษาในสหรัฐอเมริกาว่าผู้ใต้บังคับบัญชามีแนวโน้มที่จะเป็นโรคน้อยกว่าหากพวกเขารู้สึกว่าเจ้านายให้การสนับสนุนพวกเขาในสภาพประสาท

ทาสต้อง:

• ในกรณีที่ไม่พอใจกับสภาพการทำงานและค่าจ้างจำเป็นต้องประเมินก่อนว่าองค์กรสามารถปรับปรุงพารามิเตอร์เหล่านี้ได้หรือไม่มันมีค่าที่จะพูดถึงปัญหานี้กับผู้จัดการ สิ่งสำคัญคือการพูดคนเดียวไม่เหมือนกับการร้องเรียนหรือการกล่าวหา สิ่งสำคัญคือการบรรลุการแก้ปัญหาและไม่ให้ซ้ำเติมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล;
• หากคุณทำงานหนักเกินไปคุณไม่ควรคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับตัวคุณเองบางครั้งคุณต้องสามารถปฏิเสธได้ สิ่งสำคัญคือการปฏิเสธไม่ดูรุนแรงมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ชัดเจนว่าคุณสามารถดำเนินงานใหม่ถ้าคุณโล่งใจจากหน้าที่หลายอย่างที่มีอยู่แล้ว;
• หากคำสั่งซื้อไม่ชัดเจนอย่ากลัวที่จะขอคำชี้แจง สิ่งนี้จะช่วยลดความเครียดในการทำงานซึ่งไม่ชัดเจนอย่างสมบูรณ์
• อารมณ์เชิงลบจะถูกสาดดีขึ้นในรูปแบบที่ยอมรับได้ ไม่จำเป็นต้องขัดแย้งกับหัวหน้าหรือเพื่อนร่วมงานมันเป็นการดีที่จะทำลายกระดาษเก่าและในวันหยุดเพื่อเล่นกีฬา (ฟุตบอลเทนนิส) หรือไปที่ห้องออกกำลังกายทางออกเหล่านี้เหมาะสมกว่าสำหรับความโกรธ;
• หากงานเครียดเกินไปคุณควรพักผ่อนเป็นระยะ สิบถึงสิบห้านาทีในระหว่างวันเพื่อพักผ่อนจะเพียงพอที่จะทำให้งานมีประสิทธิผล

• มันเป็นการดีกว่าที่จะวางแผนกิจกรรมของคุณล่วงหน้ารวมถึงแผนสำรองในกรณีที่ล้มเหลว การขาดสติอาจทำให้เกิดความเครียดและหากมีแผนเพิ่มเติมคุณจะสามารถแยกตัวเองออกจากเส้นประสาทส่วนเกิน
• ในระหว่างการเจรจาจะเป็นการดีกว่าที่จะคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับกลยุทธ์รวมถึงการคัดค้านของคู่ต่อสู้เพื่อที่จะนำทางบทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว มีกฎหมายในด้านจิตวิทยา - ถ้าคุณไม่รู้ตัวพร้อมสำหรับผลลัพธ์ที่เป็นลบและประสบการณ์ทางจิตใจจากนั้นในกรณีของความล้มเหลวในความเป็นจริงมันจะง่ายกว่าที่จะรับมือกับมัน
• มันคุ้มค่าที่จะแยกความสัมพันธ์ในการทำงานกับส่วนบุคคล มันเกิดขึ้นว่าในองค์กรหรือญาติของคู่สมรสทำงานดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะตกลงล่วงหน้าเกี่ยวกับการยึดมั่นในมารยาททางธุรกิจ

ความรู้เกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องทราบวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารทางธุรกิจบางประเภท ปัจจัยหลักที่นำไปสู่ความสำเร็จของการทำงานเป็นทีม

• ผู้จัดการควรสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยสำหรับพนักงานเพื่อให้สามารถพูดคุยในประเด็นที่เหมาะสม สภาพแวดล้อมดังกล่าวจะนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ฉันมิตรในทีม
• การประชุมเป็นสิ่งสำคัญในการจัดระเบียบตรงเวลาในขณะที่มันเป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานพร้อมสำหรับมัน
• เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง (วิพากษ์วิจารณ์การร้องเรียนการเหยียดหยามซึ่งกันและกัน) ผู้จัดการจะต้องสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย แต่ทำงาน เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการรู้สึกมีความสำคัญ แต่สิ่งสำคัญที่นี่คือไม่หักโหมอย่างง่ายดายมิฉะนั้นการประชุมทางธุรกิจจะมีลักษณะคล้ายกับการประชุมของเพื่อน
• ให้แน่ใจว่าได้เก็บบันทึก หัวหน้าสามารถจดบันทึกในสมุดบันทึกเกี่ยวกับข้อเสนอเฉพาะและข้อเสนอเหล่านี้ ในระหว่างการประชุมข้อมูลที่จำเป็นจะถูกรวบรวมเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งสามารถนำไปใช้ในที่ทำงานได้ในภายหลัง

• พนักงานทุกคนต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการ ทุกคนมีหน้าที่ต้องพูดออกมาและเป็นการดีกว่าที่จะให้ชั้นจากน้องในสถานะของพนักงานกับคนที่มีอายุมากกว่า คนงานที่ไม่มีประสบการณ์จะไม่รู้สึกกลัวที่จะพูดหลังจากที่แสดงความคิดเห็นของผู้บริหารดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะให้พวกเขามีพื้นฐานก่อน
• ผู้จัดการต้องคำนึงถึงความเห็นของสมาชิกแต่ละคนของกลุ่ม หากความคิดเห็นนั้นไม่ถูกต้องมันก็สมเหตุสมผลที่จะเข้าใจเหตุผลของการเกิดตำแหน่งนี้มิฉะนั้นพนักงานจะไม่เปลี่ยนแปลง

เพื่อการปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จระหว่างพนักงานคุณต้องเรียนรู้กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจรายวัน และพวกเขาจะต้องแพร่กระจายไปยังแต่ละคนไม่เพียง แต่กับเจ้านาย การมีสูตรมาตรฐานที่มั่นคงและมีเสถียรภาพเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ร่วมในทุกงาน

การสื่อสารในการประชุมทางธุรกิจมีดังนี้

• การทักทายเกิดขึ้นก่อน ผู้ชายควรเป็นคนแรกที่ทักทายผู้หญิงและคนที่อายุน้อยกว่าหรือสถานะจะทักทายคนรุ่นเก่าหรือผู้นำ
• สำหรับการออกเดทคุณต้องแนะนำตัวเอง โดยปกติโครงการนี้ดูเหมือนว่า "สวัสดีฉัน (ชื่อ), ดีใจที่ได้พบคุณ";
• คำทักทายนั้นสามารถทำให้สำเร็จได้ด้วยการชมเชยธุรกิจ (นี่ไม่ใช่คำชมหรือคำเยินยอ) เพื่อที่จะชนะเหนือคู่สนทนา
• เพื่อให้การสนทนาทางธุรกิจเป็นไปด้วยดีคุณจะต้องพร้อมและคิดถึงคำพูดของคุณ มันเป็นสิ่งสำคัญที่บรรยากาศที่ไว้วางใจและเป็นกันเองนั้นมีอยู่
• หลังจากพบวิธีแก้ปัญหาแล้วการประชุมทางธุรกิจจะต้องเสร็จสมบูรณ์ สิ่งสำคัญ - คุณไม่ควรกล่าวคำอำลาตลอดไปมันเป็นการดีกว่าที่จะบอกใบ้ให้คู่สนทนาเพื่อดำเนินการความร่วมมือต่อไป

หากพนักงานสูญเสียคนที่รักหรือคนในสภาพแวดล้อมของเขาป่วยมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจในสถานการณ์นี้ แต่รูปแบบของการแสดงความเห็นอกเห็นใจต้องมีรูปแบบที่ถูกยับยั้ง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์ในผู้ชายและผู้หญิง ผู้ชายต้องเห็นอกเห็นใจด้วยคำพูดไม่กี่คำการจับมือหรือการเห็นอกเห็นใจบนไหล่ มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้หญิงที่จะถามเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและฟังเธอ

สำหรับรูปแบบการพูดด้วยความช่วยเหลือของที่สามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดคือการแสดงออก: "ฉันเห็นอกเห็นใจกับคุณ", "ฉันขอโทษสำหรับคุณ" หรือ "ฉันเสียใจ" คุณสามารถเปลี่ยนเป็นแบบฟอร์มที่เปิดกว้างขึ้นตัวอย่างเช่น:“ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? "" ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร "หรือ" ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร "

จำเป็นต้องรู้กฎเหล่านี้เพื่อให้การสื่อสารทางธุรกิจไม่ไปไกลเกินกว่าจะไม่ก่อให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง

ในวิดีโอหน้าความลับของการสื่อสารจาก Radislav Gandapas กำลังรอคุณอยู่