วัฒนธรรมทางธุรกิจ

เข้าสู่โลกของนักธุรกิจที่ไม่มีความคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ - หมายถึงการประณามตัวเองสู่ความผิดพลาดที่น่ารำคาญและความพ่ายแพ้ที่สำคัญ อย่างดีที่สุดมันจะจบลงด้วยความลำบากใจและความสับสนของคนรอบตัวคุณที่แย่ที่สุดอาชีพของคุณจะจบลงโดยไม่เริ่มต้นและชื่อเสียงของคุณจะถูกทำลาย

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาง่าย ๆ คุณต้องเข้าใจว่าโลกธุรกิจคือขอบเขตของกฎระเบียบและมารยาทบางอย่าง หากคุณไม่ฝันถึงภาพของ "คนบ้างาน", "หนูใต้ไม้กวาด" หรือ "ทำลายลง"

พิจารณาข้อผิดพลาดทั้งหมดและเรียนรู้วิธีการหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้อย่างมีวัฒนธรรมและสง่างามด้วยเหตุนี้คุณต้องกำหนดกฎบางอย่างที่จะช่วยในการสื่อสารในรูปแบบธุรกิจ

ผู้คนเชื่อว่าการสื่อสารเป็นคำที่พวกเขาแลกเปลี่ยนกับผู้อื่นอย่างไม่เหมาะสม แน่นอน แต่นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อความที่คุณส่งถึงผู้อื่น คุณมีการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางพลาสติกทั่วไป รูปร่างหน้าตาของคุณยังบอกคนอื่นเกี่ยวกับตัวคุณ

และไม่ควรแปลกใจถ้าคุณสุภาพเรียบร้อยและถูกต้อง แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างเพื่อนร่วมงานซ่อนรอยยิ้มเมื่อคุณเข้าไปในสำนักงานและเจ้านายมองคุณราวกับว่าคุณเป็นคนหนึ่งที่ให้เท้าเขาครึ่งชั่วโมงก่อน (ชิ้นส่วนของเฟอร์นิเจอร์; สยองขวัญ; แทนที่เวอร์ชั่นของคุณเอง)

ดูว่าคุณแต่งตัวอย่างไร ใน บริษัท ที่จริงจังหลายแห่งมีการแต่งกายไม่มากก็น้อย จะแนะนำให้เลือกเสื้อผ้าตามเขา. ถ้าไม่คาดว่าจะได้รับการลงโทษหรือทัศนคติที่ไม่จริงจังกับคุณ และตัดสินใจล่วงหน้าว่าคุณมาที่นี่เพื่อทำงานหรือกบฏต่อระบบ ถ้าแรก - แต่งตัวตาม ชายในกางเกงยีนที่รั่วนั้นดูดุร้ายในหมู่คนที่อยู่ในชุดสูทที่เข้มงวด แต่พนักงานของ บริษัท ไอทีที่รัดคอกับเสื้อเชิ้ตและเน็คไทนั้นไม่น่าหัวเราะเลยถ้ามันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะใส่สไตล์ลำลอง

ให้เสื้อผ้าของคุณเหมาะสม!

คุณแต่งตัวเรียบร้อยและสุภาพในการติดต่อสื่อสาร แต่คุณยังคงมีทัศนคติที่ไม่สุภาพต่อเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาและคุณไม่เข้าใจเหตุผลอย่างแท้จริง

มองตัวเองจากด้านข้าง พฤติกรรมทางวัฒนธรรมของคุณเป็นสิ่งที่คุณไม่สังเกตเห็นจากนิสัยหรือไม่ - นั่นคือ "นิสัย" ในร่างกายของคุณหรือไม่? บางทีในสภาวะที่น่าตื่นเต้นความหลงใหลในการทำงานความเครียดเล็กน้อยคุณกำลังทำอะไรแปลก ๆ

แม้ว่าคุณจะรู้ว่าคุณกำลังเคี้ยวแว่นตาผูกเน็คไทโบกมือราวกับว่าคุณกำลังขับไล่ฝูงแอสเพนบิดอะไรบางอย่างในมือของคุณกินเสียงดังและดื่มหรือในทางกลับกันรูปปั้นหินสฟิงซ์จากการถูกบีบ - อย่าสับสน มันคือ

บุคคลที่ไม่ได้ควบคุมร่างกายของเขาให้ความรู้สึกของโรคประสาทที่ไม่มั่นคงกระตุกและนี่เป็นลักษณะทางธุรกิจที่ชัดเจนซึ่งแสดงถึงความมั่นใจในตนเองความสงบความพร้อมในการติดต่อความสามารถในการได้ยินและเข้าใจงานและการตัดสินใจ นอกจากนี้นิสัยไม่ได้สติหลายอย่างดูน่าเกลียดและไร้อารยธรรมจริงๆ - และไม่เพียง แต่ในสำนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจหยิบจมูกของเขาอย่างคิดไม่น่าจะทำให้ใคร ๆ อยากร่วมมือกัน

ให้งานง่าย ๆ เตือนตัวเองอย่างเงียบ ๆ บนอุปกรณ์ของคุณ - ทุกสิบพูดนาทีตรวจสอบสิ่งที่ร่างกายของคุณกำลังยุ่งอยู่ และถ้าคุณจับเขาในเรื่องไร้สาระ - เพียงแค่ผ่อนคลายเพื่อให้กิจกรรมพายุของเขามาถึงศูนย์ หากจำเป็นให้ขอโทษเพื่อนร่วมงานของคุณหากพวกเขาสังเกตเห็นสิ่งนี้อย่าอาย: "ใช่นี่เป็นนิสัยที่ไม่ดีของฉันฉันจะขอบคุณมากถ้าคุณบอกฉันว่าฉันกำลังทำมันอีกครั้ง" ควบคุมตัวเอง - และปล่อยให้ท่าทางของคุณถูกควบคุมและนิสัยของโรคประสาทเล็ก ๆ จะค่อยๆหายไป

ดูวิธีการยืนของคุณ - ถ้าคุณอยู่ในท่าล้อเลียนของ Tabaka ให้ยืนตรง คุณจะไปได้อย่างไร - คุณบุกเข้าไปในสำนักงานราวกับว่ากำลังหนีออกจากห้องไปหาคนที่มีความรุนแรงพูดติดอ่างเกี่ยวกับเก้าอี้สิ่งของและขาของคนอื่น?

ประพฤติราวกับว่าคุณมีกระจกอยู่ข้างหน้าคุณและคุณต้องการที่จะชอบตัวเองอยู่ข้างใน!

เสื้อผ้าและมารยาทของคุณนั้นเป็นระเบียบ - แต่ทัศนคติของเพื่อนร่วมงานและหัวหน้าก็ยังเป็นที่ต้องการอยู่มาก อย่าลืม: การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดรวมถึงการกระทำของคุณที่มีต่อพวกเขา

ตอบคำถามด้วยตัวเองว่าคุณตรงต่อเวลาไม่ว่าคุณจะประหยัดเวลาทำงานของคนอื่นหรือไม่ หากคุณมาทำงานสายช้าหรือคลี่คลายเมื่อคุณรอคุณแทบจะไม่คาดหวังทัศนคติที่ดี ไม่มีใครต้องการพันธมิตรทางธุรกิจเช่นนี้ รับประกันทัศนคติที่ไม่สำคัญต่อคุณ

และจำไว้ว่าไม่ใช่เจ้านายทุกคนจะเห็นด้วยที่จะแกล้งทำเป็นรูปปั้นของ Zhdun เชื่อฟังต่อโชคชะตา: ใน บริษัท ที่จริงจังจริง ๆ เพราะการมาสายล่าช้าล่าช้าปรับหรือถูกไล่ออก และเพื่อนร่วมงานไม่ค่อยชอบ "opozdunov" เรื้อรัง ท้ายที่สุดพฤติกรรมของคุณก็เป็นข้อความเช่นกัน และมีการอ่านอย่างแจ่มแจ้ง:“ ฉันไม่สนใจคุณ”

พยายามทำทุกอย่างให้ตรงเวลา!

ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถพูดได้พูดได้อย่างคล่องแคล่ว และนี่ไม่ใช่ความขัดแย้ง หากคุณไม่ทราบวิธีการสื่อสารในลักษณะที่เป็นไปตามเงื่อนไขและข้อบังคับบางอย่างคุณต้องพูดด้วยภาษาพูดค่อนข้างแย่ วัฒนธรรมการสื่อสารด้วยวาจาในรูปแบบธุรกิจเป็นทักษะที่มีประโยชน์สามารถรับได้และคุณควรทำงานกับมัน มิฉะนั้นคุณก็จะไม่บรรลุสิ่งที่คุณต้องการอย่าแก้งาน แต่ความสามารถในการสื่อสารทางวัฒนธรรมจะช่วยให้คุณได้เปรียบโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง

เราจะหารือเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารตามบรรทัดฐานของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ

แม้รูปลักษณ์และมารยาทในอุดมคติจะไม่บันทึกหากบุคคลไม่มีวัฒนธรรมการสื่อสาร: แท้จริงด้วยคำแรกคุณสามารถ "ฆ่า" ความประทับใจที่ดีของตัวคุณเอง

วิธีหลีกเลี่ยงในสถานการณ์ใด ๆ ข้างต้น:

• พูดอย่างชัดเจนและชัดเจนเพื่อให้คำพูดทุกคำมีความชัดเจน - คู่สนทนาได้มาเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจกับคุณและไม่เล่นโทรศัพท์ที่เสีย
• พยายามอย่าทำให้มันฟังดูน่าเบื่อ - มันหลับอยู่ในฟองสบู่และเสียงพูดที่สื่ออารมณ์ปานกลางนั้นบ่งบอกว่าคุณสนใจเรื่องนี้จริงๆภายใต้การสนทนา
• ติดตามปริมาณ - ในการสื่อสารทางธุรกิจจะไม่เกี่ยวข้องกับทุกคนยกเว้นคุณไม่ได้ยินเสียงพึมพำภายใต้ลมหายใจของเขาและกรีดร้องเหมือนฟุตบอล;

• จังหวะของการพูดดีกว่าที่จะพูดปานกลาง - การพูดช้าทำให้รำคาญผู้ฟังและนักพูดจะไม่อนุญาตให้คนอื่นติดตามหลักสูตรความคิดของคุณหรือสร้างความประทับใจเล็กน้อยในคู่สนทนา
• วลียาวอื่นที่มีวลีสั้น ๆ
• เรียนรู้ที่จะถามคำถาม - รู้และตรงประเด็นคำถามว่างพูดคุยเกี่ยวกับหัวที่ว่างเปล่าของผู้ถาม;
• ฟังคู่สนทนาด้วยความสนใจและไม่เป็นทางการ - เพราะความเห็นของเขาสำคัญสำหรับคุณ
• ไม่ขัดจังหวะ;
• อย่าให้คำแนะนำถึงแม้ว่าจำเป็น - พยายามทำให้คำแนะนำฟังดูเหมือนประโยคไม่ใช่บทเรียนที่หยิ่ง

อะไรจะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในสถานการณ์การสื่อสารโดยตรง

1. ทำงานเกี่ยวกับการขยายคำศัพท์. คำพูดที่รุนแรงสามารถบรรเทาได้ด้วยการแทนที่คำที่แสดงออกด้วยคำพ้องความหมายปัญหาสามารถอธิบายได้ทั้งแบบ "ช้าง" และ "บิน" โดยใช้การแสดงออกอื่น ๆ - พจนานุกรมขนาดใหญ่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายใด ๆ !
2. ติดตามคำศัพท์ของคุณ ศัตรูทั้งสามของการสื่อสารทางธุรกิจทางวัฒนธรรมเป็นภาษากลาง ("ใส่สัญญาของคุณ!"), ศัพท์แสงที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมภายใต้การสนทนา ("โครงการที่ดี!"), คำเหมือนกาฝาก ("ดีมีสั้น ... ")
3. การออกเสียง ภาษามอสโกเก่าเป็นที่พึงปรารถนา - คุณรู้ดีว่ามันคืออะไรและคุณเคยได้ยินมาหลายครั้งแล้ว หากคำพูดของคุณแตกต่างจากคำพูดอย่างมาก - สำเนียงการพูด - อย่างน้อยก็พยายามทำให้คำพูดนั้นอ่อนลง
4. การศึกษาเกี่ยวกับสำนวนโวหาร. หากคุณสื่อสารในสไตล์ของ Master Yoda จาก Star Wars นี่ไม่ใช่เรื่องตลก แต่น่าเศร้ามาก

เกี่ยวกับไวยากรณ์และยังไม่คุ้ม ไม่น่าที่คุณจะพูดว่า "หัวเข้าไปในการผลิต" ...

ใช้วัฒนธรรมการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างจริงจัง: ความจริงก็คือนี่เป็นรูปแบบการสื่อสารโดยตรง แต่ไม่มีองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูด ผู้ให้สัมภาษณ์ไม่เห็นการแสดงออกของดวงตาการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและท่าทาง - เขาได้รับคำแนะนำจากเสียงของเขาเท่านั้น

และเนื่องจากกฎทั้งหมดที่ระบุไว้สำหรับการสื่อสารปกติควรสังเกตอย่างเข้มงวดมากขึ้น! และยิ่งกว่านั้นอย่าละเมิดจรรยาบรรณโทรศัพท์ทั่วไป - อย่านิ่งเงียบสูดดมอย่างลึกลับในโทรศัพท์อย่าโยนมันขัดจังหวะคู่สนทนาด้วยคำกลางคำอย่าตีความชื่อและนามสกุลของเขาผิดถ้าเขาระบุว่าตัวเอง - ไม่ได้ยินถามเขาอีก

การโต้ตอบทางธุรกิจของสไตล์การศึกษาและวิทยาศาสตร์ยังเป็นประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีความรับผิดชอบมาก โปรดจำไว้ว่า: ส่งจดหมายคุณเป็นตัวแทนของ บริษัท ตามข้อความของคุณและวิธีการยื่นของ บริษัท จะมีความประทับใจเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณ และถ้าคุณไม่รู้หนังสือหรือหน้าด้านในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรเช่นคอสแซคที่เขียนจดหมายถึงสุลต่านตุรกี ...

โดยปกติแล้วการโต้ตอบทางธุรกิจจะดำเนินการตามแม่แบบบางอย่าง - อ่านพวกเขา

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการรู้หนังสือของคุณเอง - อย่าเกียจตรวจสอบการเขียนในเท็กซ์เอดิเตอร์ที่ไฮไลต์ข้อผิดพลาด คนที่ได้รับจดหมายไม่เห็นคุณเขาไม่ทราบว่าคุณเป็นมืออาชีพที่ยอดเยี่ยมและคุณชื่นชมในที่ทำงานมากแค่ไหน และถ้าเขาเห็น "จดหมายยื่น" แทนที่จะเป็นจดหมายธุรกิจที่ถูกต้องเขาจะไม่เชื่อเลย พูดง่ายกว่านิดหน่อย ประเภทของการสื่อสารด้วยเสียงนั้นง่ายต่อการจดจำ

สำหรับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องรู้ดูวิดีโอถัดไป