กฎพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพ

บริษัท สมัยใหม่ส่วนใหญ่ดูภาพลักษณ์ของพวกเขาอย่างจริงจัง รับงานในองค์กรดังกล่าวคุณต้องปฏิบัติตามกฎของจริยธรรมอย่างเป็นทางการ อะไรคือสิ่งที่เรามาทำความเข้าใจ

จริยธรรมเป็นวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมมนุษย์ในสังคมซึ่งรวมถึงส่วนคุณธรรม

มารยาทการบริการเป็นคำสั่งที่ได้รับการยอมรับในการสื่อสารในบาง บริษัท ตามที่คนสื่อสารภายในทีมกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดในการทำงาน มันเป็นส่วนหนึ่งของจริยธรรมทางธุรกิจ

แนวคิดของมารยาททางการประกอบด้วยส่วนประกอบหลายอย่างในเวลาเดียวกัน:

• มารยาทในการสมัครงานใหม่
• กฎของการทำความรู้จักกับพนักงานใหม่กับพนักงานขององค์กร;
• จริยธรรมของการสื่อสารระหว่างพนักงานและผู้บังคับบัญชา
• ความสัมพันธ์ของพนักงานระหว่างกัน;
• คุณสมบัติของการแก้ไขข้อขัดแย้งในทีม

หนึ่งในส่วนที่โดดเด่นของจริยธรรมการบริการคือรหัสของการสื่อสารระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา และที่นี่ข้อกำหนดสำหรับพฤติกรรมส่วนใหญ่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชา แต่เป็นเจ้านาย

หัวหน้าในสถานการณ์ใด ๆ จะต้อง "ทำให้ตัวเองอยู่ในมือ"อย่าทำให้เสียเกียรติพนักงานโปรดจำไว้ว่าแต่ละคนเป็นบุคคล การเคารพในทีมแม้จะอยู่ในอันดับที่เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารในขณะที่มันเพิ่มประสิทธิภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา

การได้รับการศึกษาก็เป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับเจ้านายเช่นกัน นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าพนักงานในช่วงเวลานั้นใช้วิธีการสื่อสารของผู้นำและเริ่มสื่อสารเช่นกัน ดังนั้นหัวหน้าจะต้องเป็นตัวอย่างก่อน

ไม่จำเป็นที่หัวหน้าจะต้องฝ่าฝืนกฎเกณฑ์ทางโลกของมารยาท ดังนั้นเมื่อมาทำงานเขาต้องทักทายพนักงานและไม่ควรยกพนักงานออกจากที่ทำงาน หากผู้จัดการยังเด็กมากพอเขาควรเป็นคนแรกที่พบกับพนักงานที่มีอายุมากและเป็นผู้หญิงก่อน แต่ในเวลาเดียวกันตัวอย่างเช่นเมื่อเข้าสู่สำนักงานของหัวหน้าพนักงานหญิงหัวหน้าไม่จำเป็นต้องลุกขึ้น

เมื่อพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้เยี่ยมชมผู้จัดการไม่ควรดูเอกสารที่ไม่เกี่ยวข้องปล่อยให้เขาสนทนาทางโทรศัพท์นาน ๆ และเข้าร่วมในกิจกรรมภายนอกอื่น ๆ เช่นการดื่มชาโดยไม่เสนอให้ฝ่ายตรงข้าม

กฎ “ ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาตามที่คุณต้องการให้เจ้านายปฏิบัติต่อคุณ” - การสื่อสารของพนักงานหลักในแนวตั้ง

การสื่อสารภายในทีมเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน หากไม่มีความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงานใน บริษัท ประสิทธิภาพของทีมดังกล่าวจะสูงที่สุด ที่นี่ก่อนอื่นความคิดของ "ฉัน" ควรจะขาดความสำคัญควรเป็น "เรา" เนื่องจากภารกิจหลักของทีมคือการทำงานร่วมกันกับผลลัพธ์

ใน บริษัท ใด ๆ คุณสามารถพบปะกับคนงานที่มีตัวละครต่าง ๆ รวมถึงคนที่ยากต่อการสื่อสาร สิ่งสำคัญที่นี่คือไม่นำคนไปสู่ความขัดแย้งแบบเปิด พยายามทำให้ปัญหาการสื่อสารราบรื่นด้วยทัศนคติที่สุภาพต่อพนักงานดังกล่าว จำไว้ว่าหลักการสำคัญของมารยาททางวิชาชีพในการสื่อสารในแนวนอนคือทัศนคติที่เคารพต่อสมาชิกในทีมแต่ละคน

บ่อยครั้งที่มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในทีมงาน ในแง่ของจรรยาบรรณในการให้บริการนี่เป็นสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของพนักงานซึ่งขัดแย้งกันมีหลายตัวเลือกสำหรับความขัดแย้งดังกล่าว:

1. เมื่อประนีประนอมเป็นไปได้ นี่เป็นตัวอย่างเราสามารถอ้างอิงสถานการณ์ต่อไปนี้ ตัวอย่างเช่นเจ้านายส่งผู้ใต้บังคับบัญชาในการเดินทางเพื่อธุรกิจที่ไม่ได้ออกจากเมืองด้วยเหตุผลทางครอบครัว หากเหตุผลของพนักงานนั้นถูกต้องผู้จัดการอาจยกให้และส่งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาคนอื่น
2. เมื่อใดที่ต้องแก้ไขความขัดแย้งนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้ ที่นี่โดยปกติแล้วสาเหตุของความขัดแย้งนั้นอาจเป็นทรัพยากรหรือเป้าหมายที่ไม่สามารถแบ่งแยกระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันได้ ตัวอย่างเช่นพนักงานสองคนกำลังต่อสู้เพื่อตำแหน่งที่สูงขึ้น

จรรยาบรรณการบริการรวมถึงกฎระเบียบสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่างพนักงานของ บริษัท วิธีที่ดีที่สุดจากสถานการณ์การโต้เถียงใด ๆ ที่เหมาะกับทุกคนไม่มีอยู่ในหลักการ

มีวิธีการทั่วไปสองวิธีในการขัดผลประโยชน์:

• หลักการของการใช้ประโยชน์ มันอยู่ที่ความจริงที่ว่าการตัดสินใจนั้นถือว่ามีเหตุผลหากความต้องการของผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ถูกนำมาพิจารณา ในกรณีนี้ผลประโยชน์โดยรวมจะถูกเปรียบเทียบกับปริมาณของความเสียหายและหากภายหลังกลายเป็นมากกว่านั้นการตัดสินใจดังกล่าวถือเป็นการผิดจรรยาบรรณ
• หลักการของความจำเป็นทางศีลธรรม ที่นี่การตัดสินใจไม่ได้คำนึงถึงผลลัพธ์และไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นอันตรายต่อคนคนหนึ่งหรือหลายคน ความเสียหายที่เกิดนั้นถือว่าผิดจรรยาบรรณอยู่แล้ว

การใช้หลักการเหล่านี้เพื่อฝึกเป็นเรื่องยากมากและวิธีการ“ ลบ” อย่างง่ายนั้นไม่น่าจะเหมาะสมในทีมงาน

ในกรณีส่วนใหญ่ความขัดแย้งทางผลประโยชน์จะได้รับการแก้ไขโดยการจัดลำดับความสำคัญ เมื่อทำการตัดสินใจใด ๆ เราต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนตัวไม่เพียงเท่านั้น แต่ต้องคำนึงถึงประเด็นทางการเมืองเศรษฐกิจและจริยธรรมด้วย แม้ว่าผู้นำสมัยใหม่หลายคนเชื่อว่าไม่จำเป็นต้องใช้มาตรฐานทางจริยธรรมในการแก้ไขความขัดแย้ง แต่สิ่งนี้ยังห่างไกลจากความเป็นจริง แต่การวางองค์ประกอบทางศีลธรรมในแถวหน้าก็ไม่คุ้มค่าเช่นกัน

ความต้องการทั้งหมดจะต้องได้รับการประเมินจากมุมที่แตกต่างในกรณีนี้คุณจะต้องตัดสินใจอย่างถูกต้องและแก้ไขความขัดแย้งทางผลประโยชน์โดยมีความเสียหายน้อยที่สุดต่อผู้เข้าร่วมทั้งหมด

คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของมารยาทในสำนักงานจากวิดีโอต่อไปนี้