มารยาทและวัฒนธรรมพฤติกรรมของคนทำธุรกิจ

วัฒนธรรมของพฤติกรรมและการสื่อสารเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มารยาทของนักธุรกิจกำหนดกฎและข้อบังคับจำนวนหนึ่งที่ต้องปฏิบัติเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานหุ้นส่วนผู้จัดการหรือผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา การเพิกเฉยต่อบรรทัดฐานทางจริยธรรมเหล่านี้จะทำให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบุคคลที่ละเลยพวกเขาอย่างแน่นอน

บรรทัดฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมและการสื่อสารมีอยู่ในทุกพื้นที่ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคน แม้แต่การสื่อสารของเพื่อนสนิทหรือญาติไม่ควรเกิดขึ้นในรูปแบบที่ไม่สุภาพ เราทุกคนคาดหวังจากผู้พูดคุยด้วยความเคารพและน้ำเสียงที่สุภาพเมื่อพูดคุย เราต้องมั่นใจเสมอว่าบุคคลที่เราติดต่อด้วยและมีปฏิสัมพันธ์นั้นสบายและพอใจในการสื่อสาร

นอกเหนือจากกฎทั่วไปและบรรทัดฐานของพฤติกรรมยังมีมารยาทของนักธุรกิจ มาตรฐานของจริยธรรมทางธุรกิจควบคุมพฤติกรรมในที่ทำงานกฎของการสนทนากับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือหัวหน้างานและคุณสมบัติของการมีปฏิสัมพันธ์ทางวาจาในการสื่อสารมืออาชีพ

มารยาททางธุรกิจเป็นผลมาจากการมีปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบที่เหมาะสมมีประสิทธิภาพและให้ความเคารพยาวนานในเงื่อนไขของความร่วมมือทางธุรกิจและความร่วมมือทางธุรกิจ มันขึ้นอยู่กับหลักการของการเคารพต่อบุคคล

ตามอัตวิสัยแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจทุกประเภทแบ่งออกเป็นสี่การตั้งค่าพื้นฐาน:

• "ฉันดีคุณดี". นี่เป็นรุ่นที่ต้องการและมีประสิทธิผลมากที่สุดของความสัมพันธ์กับคู่สนทนา ผู้ที่มีการติดตั้งดังกล่าวประสบความสำเร็จและสามารถสร้างที่อยู่ติดต่อกับผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย ในการสื่อสารทางธุรกิจการติดตั้งดังกล่าวจะอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน
• "ฉันดีคุณไม่ดี" บุคคลที่ไม่สามารถประเมินการกระทำของพวกเขาความล้มเหลวและความล้มเหลวได้ พวกเขามักจะเปลี่ยนความรับผิดชอบต่อสถานการณ์หรือคนอื่น ๆ

• "ฉันไม่ดีคุณก็ดี" คนที่มีหลักการนี้มักจะมีความซับซ้อนด้อยกว่าการเห็นคุณค่าในตนเองต่ำลำเอียง พวกเขารู้สึกอ่อนแอและอ่อนแอต่อผู้อื่น คนประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะนำตัวเองเข้าใกล้กับบุคลิกที่แข็งแกร่งในสภาพแวดล้อมของพวกเขา
• "ฉันแย่คุณแย่". ยากที่สุดและเป็นอันตรายสำหรับรุ่นบุคคลของการติดตั้งทางจริยธรรม คนประเภทนี้ไม่พอใจกับตัวเองอย่างต่อเนื่องกับสถานการณ์ชีวิตอื่น ๆ การมีปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์และในการสื่อสารกับพวกเขาเป็นไปไม่ได้เกือบ บ่อยครั้งที่คนที่มีทัศนคติแบบนี้มีพฤติกรรมหุนหันพลันแล่นมีแนวโน้มที่จะซึมเศร้าและไม่แยแสอย่างรุนแรง

ข้อกำหนดเบื้องต้นด้านจริยธรรมและวัฒนธรรมสำหรับพฤติกรรมของบุคคลนั้นไม่ค่อยมีพื้นฐานมาจากทัศนคติข้างต้นอย่างใดอย่างหนึ่ง ส่วนใหญ่มักจะรวมกันของพวกเขากับสถานการณ์ที่เหนือกว่าของแรงจูงใจทางศีลธรรมใด ๆ ที่พบ

ในการต้อนรับธุรกิจอย่างเป็นทางการการประชุมของพนักงานระหว่างการเจรจาหรือการสนทนากับเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้นำ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจ:

• ที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าหรือบุฟเฟ่ต์ผู้ชายควรมาในชุดสูท ผู้หญิงแต่งตัวที่แผนกต้อนรับในรูปแบบธุรกิจที่รอบคอบหากฝ่ายต้อนรับเป็นคนเคร่งขรึมอนุญาตให้ใช้ชุดราตรี
• การจับมือควรสั้น ไม่จำเป็นต้องจับมือกับคนที่คุณทักทายด้วยความกระตือรือร้น
• ก่อนที่คุณจะไปเจรจาธุรกิจจะเป็นการดีกว่าที่จะกำหนดแผนการดำเนินการไว้ล่วงหน้า คุณสามารถซักซ้อมข้อความโดยประมาณล่วงหน้าของรายงานหรือคำพูด วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการสะดุดระหว่างการแข่งขัน หากคุณได้รับมอบหมายให้เจรจาในฐานะตัวแทนขององค์กรของคุณดูแลรูปร่างหน้าตาของคุณและคุณรู้เรื่องและเรื่องของการเจรจาเป็นอย่างดี
• ที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าในกลุ่มเพื่อนร่วมงานหรือพนักงานเป็นที่พึงประสงค์ที่จะไม่เกิน 10 นาที นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับการสนทนาสั้น ๆ ที่ไม่เป็นการรบกวน
• มาที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าการเจรจาการประชุมและกิจกรรมอื่น ๆ ในทีมจะต้องตรงเวลาอย่างเคร่งครัด

• ที่ฝ่ายต้อนรับธุรกิจไม่ควรเพิกเฉยต่อคนที่คุณไม่คุ้นเคย ขอแนะนำให้พบปะพูดคุยและสนทนาสั้น ๆ กับแขกให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
• อย่าใช้น้ำหอมหรือระงับกลิ่นกายในทางที่ผิด สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งชายและหญิง
• ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องมาร่วมประชุมรับหรือกิจกรรมอื่น ๆ ก่อนที่หัวหน้าของพวกเขา ในตอนท้ายของเหตุการณ์คนแรกที่ออกจากการรับหรือผู้นำการประชุมผู้ใต้บังคับบัญชาแตกต่างหลังจากนั้น
• ที่แผนกต้อนรับส่วนธุรกิจไม่ควรพูดถึงชีวิตส่วนตัวของเขามากเกินไป แม้จะมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน แต่พวกเขาก็ไม่ได้อยู่ใกล้คุณที่จะรู้รายละเอียดทั้งหมด

กฎและบรรทัดฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการได้รับการรับรองในเอกสารทางกฎหมายของรัฐ เอกสารดังกล่าวรวมถึงเป็นรหัสแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย. บทความของเอกสารทางกฎหมายนี้ควบคุมมาตรฐานทางกฎหมายและจริยธรรมของการสื่อสารอย่างเป็นทางการระหว่างเพื่อนร่วมงานผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

พฤติกรรมหรือข้อกำหนดเบื้องต้นของการกระทำบางอย่างถูกกำหนดให้กับแต่ละคนโดยบทบาททางสังคมของเขา ในแวดวงธุรกิจและมืออาชีพอาชีพและตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจงทำหน้าที่เป็นบทบาททางสังคม หัวหน้า, ผู้ใต้บังคับบัญชา, พันธมิตรทางธุรกิจ - ทั้งหมดนี้เป็นบทบัญญัติของสถานะที่แตกต่างกันซึ่งจำเป็นต้องมีเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

มีแนวทางและกฎทางจริยธรรมต่อไปนี้สำหรับการโต้ตอบทางธุรกิจ:

• สำหรับหัวเป็นสิ่งสำคัญมากการควบคุมตนเองทางอารมณ์ มันเป็นเจ้าหน้าที่บริหารที่เป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ในสำนักงานหรือในองค์กร การปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารกับทีมส่งผลโดยตรงต่อทัศนคติที่มีต่อการจัดการและคุณภาพของงานขั้นสุดท้าย
• ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องได้รับการแก้ไขด้วยความเป็นส่วนตัวในสำนักงานของผู้จัดการ ไม่อนุญาตให้มีการติติงและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาในการปรากฏตัวของสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีม
• ผู้ใต้บังคับบัญชามีสิทธิที่จะไม่ทนต่อการดูหมิ่นและการเรียกร้องที่ไม่แน่นอนจากฝ่ายบริหาร คำติชมจะต้องสร้างสรรค์และพูดออกมาในรูปแบบที่ถูกต้อง
• การลงโทษในการกำกับดูแลการทำงานควรเป็นไปอย่างยุติธรรม จำเป็นต้องทำการสนทนากับพนักงานอธิบายความผิดพลาดหรือความผิดพลาดของเขา
• มารยาททางธุรกิจจัดทำขึ้นเพื่อแสดงถึงความต้องการเครื่องแบบสำหรับผู้ร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมด ไม่ควรแสดงความยินยอมต่อหนึ่งและเพิ่มความต้องการหรือไม่แยแสกับพนักงานคนอื่น

• ไม่ว่าในกรณีใดผู้จัดการควรร้องเรียนต่อสาธารณชนต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา คุณไม่สามารถพูดคุยกับทีมพนักงานในกรณีที่เขาไม่อยู่
• หากผู้ใต้บังคับบัญชามีความผิดคุณควรดำเนินการสนทนากับเขาอย่างถูกต้องเพื่อไม่ให้รับการลงโทษด้วยความขมขื่นในการสนทนาเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึงความสำเร็จของพนักงานในการพูดถึงคุณสมบัติส่วนตัวและการทำงานที่เป็นบวกซึ่งแสดงถึงความเป็นผู้นำ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาแก้ไขข้อผิดพลาดและปรับปรุงกิจกรรมการทำงานของพวกเขา
• หากข้อผิดพลาดและความล้มเหลวในการทำงานเกิดขึ้นส่วนหนึ่งเกิดจากความผิดพลาดของผู้นำคนนั้นจำเป็นต้องยอมรับความจริงนี้โดยสุจริต อย่าเปลี่ยนความผิดอย่างไม่ยุติธรรมต่อผู้ใต้บังคับบัญชา การรับรู้ถึงความผิดพลาดของพวกเขาโดยผู้จัดการจะช่วยปรับปรุงทัศนคติที่มีต่อเขาในทีมงาน
• ขอให้เพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาเกี่ยวกับ "คุณ" แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเย่อหยิ่งและทัศนคติที่ไม่สุภาพในส่วนของผู้นำ ทัศนคตินี้สร้างบรรยากาศที่อึดอัดและตึงเครียดในทีม

ดูวิดีโอถัดไปสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจริยธรรมและวัฒนธรรมการสื่อสารของนักธุรกิจ