กฎของการสื่อสารกับผู้คน

ทุกคนติดต่อกับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การสื่อสารระหว่างผู้คนมีความสุภาพและสุภาพคุณควรปฏิบัติตามกฎบางอย่างที่จะช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ในแต่ละกลุ่มหรือ บริษัท ใหม่มีความจำเป็นที่จะต้องใช้กฎเฉพาะของตนเองวิธีการของแต่ละบุคคลกับบุคคลนั้นมักมีความจำเป็น การสื่อสารที่บ้านกับครอบครัวนั้นแตกต่างจากที่คนพูดในที่ทำงานหรือใน บริษัท ที่เป็นมิตร

Speech จริยธรรม - ชุดของกฎสำหรับพฤติกรรมการพูดที่ดีขึ้นอยู่กับประเพณีทางศีลธรรมประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม หลักการสำคัญของมารยาทการพูดคือความเท่าเทียมกัน - ความเท่าเทียมกันของทุกฝ่ายในการสื่อสาร

แนวคิดของมารยาทการพูดรวมถึงบรรทัดฐานของการสื่อสารทั้งหมด กฎเหล่านี้ไม่มีใครทำในคอลเลกชันเดียว อย่างไรก็ตามบุคคลเหล่านั้นควรได้รับการติดตามและการศึกษา

สาระสำคัญของความแตกต่างระหว่างจริยธรรมและมารยาทคือ จริยธรรมถูกสร้างขึ้นในสาขาความคิดที่ไม่พร้อมสำหรับการสังเกตจากภายนอก มารยาทจะปรากฏเฉพาะในสภาพแวดล้อมภายนอก มารยาทสะท้อนให้เห็นถึงด้านจิตวิทยาและสังคมของบุคลิกภาพในขณะที่จริยธรรม - คุณธรรมและแรงบันดาลใจ

จริยธรรมและมารยาทที่สามารถมองเห็นได้ในการกระทำและการสื่อสาร อย่างไรก็ตามจริยธรรมจะปรากฏในการประเมินตนเองและเกณฑ์การประเมินกระบวนการและผลลัพธ์จะไม่เปิดให้คน มารยาทสามารถสังเกตได้ บางครั้งคนคนหนึ่งปฏิบัติตามกฎมารยาทโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องนึกถึงการกระทำของเขาบ่อยครั้งที่เขาทำอย่างจงใจและ "ต่อสาธารณชน"

บรรทัดฐานทางจริยธรรมและหลักการที่วางไว้ในคนเป็นพื้นฐานของคุณธรรมของแต่ละคน บ่อยครั้งพวกเขาจะถูกนำเสนอเป็นมโนธรรม มาตรฐานและคุณภาพของมนุษย์เหล่านี้ไม่ชัดเจน การประเมินการกระทำของคนอื่นแต่ละครั้งเป็นเรื่องส่วนตัว ลักษณะของการประเมินขึ้นอยู่กับลักษณะของแต่ละบุคคล

บรรทัดฐานทางจริยธรรมนั้นอยู่ในสูตรการพูดเป็นพิเศษซึ่งในสถานการณ์ที่แตกต่างกันสามารถเปิดเผยเจตนาที่แท้จริงของบุคคล คำทักทายจะตั้งค่าเสียงสำหรับการสนทนาเสมอ คำนึงถึงสถานะทางสังคมของคู่สนทนาแต่ละตัวเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกในการพูดถึงซึ่งกันและกันคือการสื่อสารของคุณหรือการสื่อสารของคุณ

ในการสร้างการติดต่อและรักษาการสนทนาคุณควรติดต่อบุคคลอย่างต่อเนื่องโดยใช้ชื่อผู้อุปถัมภ์หรือคำนึงถึงตำแหน่งทางการของเขาขึ้นอยู่กับอันดับและความสัมพันธ์ระหว่างคุณ

เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การใส่ใจกับวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์เมื่อทำการทักทายและโต้ตอบกับคนแปลกหน้า ก่อนหน้านี้บุคคลสามารถแก้ไขได้ดังต่อไปนี้: พลเมืองพลเมืองชายหญิง ในสภาพสังคมปัจจุบันมีการพัฒนาคำทักทายสากลสำหรับทั้งชายและหญิง

เมื่อพูดถึงคนใกล้ชิดหรือเด็ก ๆ คำที่มีคำต่อท้ายเล็ก ๆ หรือการถอดความตลกสามารถใช้แทนการอ้างอิงได้ บ่อยครั้งที่มันถูกใช้ในการสนทนาทางอารมณ์

ในทุกภาษาและวัฒนธรรมมีชุดของมารยาทสูตร พวกเขาช่วยแสดงความตั้งใจของคุณ ตัวอย่างเช่นเมื่อขอการให้อภัยจะมีการใช้คำเช่น "ให้อภัย (เหล่านั้น)" และ "ขออภัย (เหล่านั้น)"

คำขอที่ดีที่สุดคือใช้ข้อความทางอ้อมซึ่งจะลดผลประโยชน์ส่วนตัวของคู่สนทนาในการกระทำและให้สิทธิ์ในการเลือก. ตัวอย่างของสิ่งปลูกสร้างเช่นวลี:“ คุณพอจะขอ ... / คุณจะบอกฉันว่า ... ได้ไหม?”

สูตรแสดงความยินดีง่ายขึ้นมาก พวกเขามีลักษณะเช่นนี้: อุทธรณ์เหตุผลแล้วปรารถนา

มารยาทการพูดบางรูปแบบสามารถเชื่อมโยงกับศีลและกฎของชีวิตสมัยใหม่หรือฐานรากของกลุ่มบุคคลบางกลุ่มได้ ในกรณีนี้แบบฟอร์มเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นพิธีกรรมของกลุ่มที่แยกต่างหาก

ไม่เต็มใจที่จะรุกรานทำร้ายความรู้สึกของบุคคลทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายนำไปสู่การใช้ถ้อยคำสละสลวย การสละสลวยเป็นวลีที่เป็นกลางที่ไม่ได้แบกภาระทางอารมณ์ เทคนิคการสื่อสารที่ไม่รุนแรงเป็นคำแนะนำและคำแนะนำ ในประเพณีของมารยาทการพูดของรัสเซียมันไม่ใช่ธรรมเนียมที่จะพูดถึงคนในบุคคลที่สามที่มีตัวเลข เทคนิคนี้ช่วยให้ทุกคนอยู่ในพื้นที่ข้อมูลทั่วไปและมีส่วนร่วมในสถานการณ์การสนทนา

พฤติกรรมที่สุภาพหมายความว่าคุณจะฟังคำพูดของคู่สนทนาตั้งแต่ต้นจนจบ มันแสดงความเคารพต่อคุณ ถูกขัดจังหวะบ่อยครั้งโดยผู้ชาย - นี่คือบทสรุปของนักวิทยาศาสตร์, จิตวิทยา, ผู้หญิงมีความถูกต้องมากขึ้นในการพูดคุยกับคู่สนทนา การขัดจังหวะเป็นสัญญาณของการสูญเสียความสนใจในการดำเนินการสนทนา

การสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

• วาจา;
• ไม่เกี่ยวกับกริยา

การสื่อสารด้วยวาจานั้นดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของคำพูดซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นลายลักษณ์อักษรและปากเปล่า ใช้ภาษาสื่อสารด้วยวาจาทุกรูปแบบ ภาษาเข้าใจว่าเป็นระบบของสัญญาณและวิธีการรวมพวกเขาในหนึ่งคำตามด้วยประโยคหรือความคิด ภาษาใด ๆ ที่แตกต่างกันมันสามารถแบ่งออกเป็นวรรณกรรมและไม่ใช่วรรณกรรม รูปแบบวรรณกรรมของภาษาเป็นรูปแบบที่มีกฎระเบียบและข้อบังคับที่ดี

พื้นฐานของการสื่อสารทางวาจาคือสถานการณ์การพูด พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็น:

• การพูดคือการใช้ภาษาในการส่งข้อมูล
• การรับฟังข้อมูลในภาษาธรรมดา
• จดหมาย - ถ่ายโอนคำพูดเป็นรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร;
• การอ่าน - การทำสำเนาข้อความในภาษาที่คุ้นเคยจากกระดาษ

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดนั้นยากกว่าสำหรับการรับรู้ แต่เมื่อได้เรียนรู้พื้นฐานแล้วคุณสามารถเข้าใจคู่สนทนาได้ดีขึ้นเพื่อดูทัศนคติและความรู้สึกที่แท้จริงของเขา หากเราพิจารณาวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดก็สามารถนำมาประกอบกับการแสดงอารมณ์ภายนอกในระหว่างการสนทนา

ท่าทาง - เคลื่อนไหวด้วยมือและศีรษะ วิธีการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างคนนี้ได้รับการยอมรับว่าเก่าที่สุดของทั้งหมด ในความเป็นจริงสมัยใหม่พวกเขาพยายามสร้างคำศัพท์ท่าทางที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป แต่ในแต่ละประเทศท่าทางมีความหมายทางประวัติศาสตร์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นเมื่อทำการสื่อสารคุณควรทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับความหมายของท่าทางที่คุณชื่นชอบ

การแสดงออกทางสีหน้า - การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า ข้อมูลหลักสำหรับคู่สนทนาเมื่อทำการติดต่อกันคือริมฝีปากและคิ้ว เราควรพิจารณาการสบตาเป็นส่วนหนึ่งของการแสดงออกทางสีหน้า ผู้ติดต่อที่มองเห็นยังมีความหมายบางอย่าง:

• รูปลักษณ์ธุรกิจ - ในกรณีนี้คุณมองไปข้างหน้ากับคู่ค้าซึ่งจะช่วยสร้างบรรยากาศที่จริงจังยิ่งขึ้น
• รูปลักษณ์ทางสังคมนั้นพุ่งตรงไปที่รูปสามเหลี่ยมระหว่างตากับปาก สิ่งนี้ช่วยคลี่คลายบรรยากาศและทำให้เป็นมิตรมากขึ้น
• รูปลักษณ์ที่เป็นกันเองมักถูกจัดไว้ที่คอหรือหน้าอก หากมุมมองดังกล่าวเป็นแบบร่วมกันแสดงว่ามีความสนใจสูงต่อกัน
• เหล่เป็นส่วนใหญ่มักจะเห็นว่าเป็นสัญญาณของความเกลียดชังหรือการละเลย

ละครใบ้คือการเคลื่อนไหวของร่างกายทั้งหมด ซึ่งอาจรวมถึงท่าทางท่าทางและการเดิน

ในบรรดากฎเกณฑ์จำนวนมากที่ควบคุมการสื่อสารระหว่างผู้คนมีความจำเป็นที่จะต้องเน้นถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดยิ่งไปกว่านั้นคือสากล สิ่งแรกที่ต้องทำคือการสบตากับคู่สนทนา

พยายามที่จะสบตาอย่ากระตือรือร้นเกินไป พยายามอย่าเข้าใกล้บุคคลอื่นเกินไป ส่วนใหญ่จะคิดว่าคุณละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของเขาซึ่งมักนำไปสู่ความไม่ลงรอยกันในการสนทนา ระยะทางที่เหมาะสมคือหนึ่งเมตร

จำเป็นต้องรู้ มันเหมาะสมกว่าที่จะโทรหาบุคคลตามชื่อ. เมื่ออยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องที่คุณโทรหาคู่สนทนาของคุณด้วยชื่อคุณจะเป็นคนที่สุภาพมากในสายตาของเขามันจะยากกว่าที่จะปฏิเสธคำขอของคุณ แต่การกล่าวถึงชื่อบ่อยครั้งโดยเฉพาะในรูปแบบเดียวนั้นน่ารำคาญ มันคุ้มค่าที่จะหาวิธีติดต่อกับคนอื่นอย่างสุดความสามารถเพื่อไม่ให้เขารู้สึกไม่สบาย

ติดตามอารมณ์ของคู่ค้าอย่างต่อเนื่อง - สิ่งนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการดำเนินการของการสนทนา ในอารมณ์ที่ดีหรือปานกลางจะดีที่สุดที่จะยิ้มอีกครั้งและในอารมณ์ไม่ดีเพื่อค้นหาเหตุผลอย่างสงบเสงี่ยม ทุกคนยินดีที่จะรู้ว่าใครบางคนมีความสนใจในปัญหาของเขา แต่ในเวลาเดียวกันคุณไม่ควรพยายาม "อ่าน" ความคิด - สิ่งนี้สามารถทำให้คู่สนทนาอยู่ห่างจากคุณ ที่ดีที่สุดคือรอช่วงเวลาที่พวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาชีวิตและปัญหา

เมื่อทำการสื่อสารคุณจะต้องได้ยินเสียงคู่สนทนา ทุกคนสามารถให้คำแนะนำได้โดยไม่ต้องฟังความคิดเห็นของคู่สนทนาในเรื่องนั้น ตำแหน่งดังกล่าวอาจสร้างความสงสัยในความจริงใจของคำพูดและคำแนะนำของคุณ

ทุกวันเราเริ่มการสนทนากับผู้คนที่แตกต่างกัน นอกเหนือจากกฎบังคับแล้วยังมีกฎสถานการณ์ที่จำเป็นต้องนำมาใช้เฉพาะเมื่อสื่อสารกับกลุ่มคนที่แน่นอน

เมื่อสื่อสารกับเพื่อนหรือในชีวิตประจำวันหลายคนเชื่อว่าไม่มีกรอบ เรื่องตลกที่คมชัดบ่อยครั้งการใช้ "ชื่อเล่น" กับคนอื่น ๆ พูดด้วยน้ำเสียงที่เปล่งออกมา - นี่ไม่ได้เพิ่มความสัมพันธ์ฉันมิตร แต่กลับตรงกันข้าม

เมื่อสื่อสารกับเด็กมีความจำเป็นต้องจำไว้ว่า เด็ก ๆ จะไม่ทำในสิ่งที่คุณบอก เด็กส่วนใหญ่จะแสดงพฤติกรรมของคุณกับผู้อื่นหรือคุณจะสื่อสารกับผู้สูงอายุและผู้ใหญ่เช่นเดียวกับคุณ คุณไม่สามารถกดดันเด็กได้ด้วยความแข็งแกร่งทางร่างกายของคุณเองเพราะเด็ก ๆ ที่อายุมากกว่าและอายุน้อยกว่าจะใช้เทคนิคนี้กับคุณ คุณต้องค้นหาภาษาร่วมกับพวกเขาและออกจากสถานการณ์ใด ๆ เพื่อให้ทุกคนมีความสุข ควรให้ความใส่ใจเป็นพิเศษกับการสื่อสารของเด็กกับเพื่อน

เมื่อสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจคุณต้องจำไว้ “ ความกะทัดรัดเป็นน้องสาวของความสามารถ”. คุณควรแสดงความคิดเห็นของคุณอย่างย่อ ๆ เสมอ แต่มีความกว้างขวางโดยไม่มีน้ำและข้อมูลที่ไม่จำเป็น มีความจำเป็นต้องฟังเพื่อนร่วมงานอย่างต่อเนื่องเพื่อพิจารณาความคิดเห็นของพวกเขาเมื่อแก้ไขปัญหาต่าง ๆ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะรักษาวัฒนธรรมระดับสูงของคำพูดไม่เพียง แต่ยังเขียน

ในเครือข่ายสังคมคุณสามารถเห็นแง่มุมต่าง ๆ ของชีวิตส่วนตัวและแม้กระทั่งชีวิตส่วนตัวของผู้ใช้หลายคน มารยาทไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้ คุณไม่ควรอวดทั้งชีวิตของคุณ ในเครือข่ายสังคมมันไม่คุ้มค่าที่จะตอบ "โทรลล์" กับข้อความและความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมซึ่งมักเป็นที่น่ารังเกียจ มารยาทไม่สนับสนุนการใช้ตัวย่อในข้อความบ่อยๆ

เมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์คุณควรสุภาพเสมอ แม้ว่าคนแปลกหน้าเรียกคุณพยายามค้นหาจุดประสงค์ของการโทร ต้องจำไว้ว่าการตอบรับสายที่ดีที่สุดอย่างรวดเร็ว - ประสิทธิภาพจะดึงดูดผู้อื่น มีกฎหลายประการสำหรับการโทรศัพท์:

1. ไม่แนะนำให้โทรก่อน 9.00 น. และหลัง 21.00 น
2. การสนทนาควรเริ่มต้นด้วยวลีทักทาย
3. แนะนำตัวเองด้วยชื่อเสมอโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณโทรหาคนแปลกหน้าหรือคนที่ไม่คุ้นเคย
4. มีความจำเป็นที่จะต้องทราบว่าคู่สนทนาของคุณสะดวกสบายในการสนทนาหรือไม่
5. การสนทนาทางโทรศัพท์ไม่ควรนานเกินไป
6. การสนทนาเป็นสิ่งที่จำเป็นในน้ำเสียงที่เป็นมิตร
7. ความคิดต้องแสดงออกอย่างสั้น ๆ
8. สิ้นสุดการสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นเฉพาะหลังจากที่คุณแน่ใจว่าผู้โทรของคุณพูดและเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการ

เมื่อต้องรับมือกับคนพิการจำเป็นต้องแสดงความอดทนและความอดทน คุณควรสื่อสารกับพวกเขาในระยะเวลาที่เท่ากันแม้จะเจ็บป่วย ขอบเขตการสื่อสารของพวกเขาควรจะใหญ่เท่ากับทุกคนเพราะตอนนี้กระบวนการของการรวมอยู่ในเต็มแกว่ง

วัฒนธรรมของการสื่อสารมักจะถูกวางไว้ในวัยเด็กโดยผู้ปกครอง, เพื่อน, สภาพแวดล้อมของโรงเรียน บ่อยครั้งที่รูปแบบการสื่อสารที่ใช้ในวัยเด็กอาจไม่ได้ผลเมื่อสื่อสารในวัยผู้ใหญ่ เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพคุณต้องปฏิบัติตามกฎบางประการ:

• มีความจำเป็นต้องสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา ก็ไม่มีการสื่อสารอาจสูญเสียความหมายของมันอย่างสมบูรณ์
• มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องปฏิบัติตามจังหวะเดียวกันในการพูด
• เป็นที่พึงปรารถนาที่จะรับตำแหน่งร่างกายที่คล้ายกัน
• คุณไม่ควรพูดมากและดอกไม้ เป็นการดีที่สุดที่จะมีเฉพาะคำพูด
• ให้ความสนใจกับเครื่องมือสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดอย่างต่อเนื่อง
• ในตอนท้ายของการสนทนาทางที่ดีควรวาดข้อสรุปบางอย่างว่าคู่สนทนาเข้าใจความคิดและคำพูดของกันและกันได้อย่างถูกต้องหรือไม่

ในโลกสมัยใหม่มีความจำเป็นที่จะต้องรู้กฎของการดำเนินการสนทนาที่ปราศจากความขัดแย้งกับผู้คนในสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อให้สามารถติดต่อกับผู้คนที่มีสถานะทางสังคมใด ๆ ทุกคนที่เคารพตนเองควรเรียนรู้วัฒนธรรมของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ บางทีการเขียนบันทึกส่วนตัวกับกฎการสื่อสารกับผู้คน

ดูวิธีการเรียนรู้วิธีการสื่อสารกับผู้คนในวิดีโอหน้า