จริยธรรมธุรกิจ

เนื่องจากประเทศใดมีภาษาของตนเองกิจกรรมที่แตกต่างกันจึงมีภาษาของตนเอง ภาษานี้เรียกว่าจริยธรรม เมื่อมาถึงประเทศอื่น แต่ไม่ได้เรียนรู้ภาษาของประเทศนี้ชาวต่างชาติก็เสี่ยงต่อการถูกหลอก ที่ดีที่สุดพวกเขาจะเข้าใจผิดเขาที่แย่ที่สุดเขาสามารถทำผิดพลาดที่ไม่อาจยกโทษให้ได้ซึ่งตามกฎหมายท้องถิ่นเขาสามารถถูกแขวนคอได้ เช่นเดียวกับจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ - อย่างไรก็ตามพวกเขาจะไม่ลงโทษใครอย่างจริงจังสำหรับการละเมิด แต่พวกเขาสามารถไล่พวกเขาออกจากงานได้

ในศูนย์กลางของจริยธรรมคือคุณธรรม - มันกำหนดขอบเขตของความสัมพันธ์การกระทำและปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในสังคม จริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นพื้นฐานทางทฤษฎีของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในแวดวงอาชีพโดยเฉพาะ สาระสำคัญของหลักการเหล่านี้จะถูกกำหนดโดยบรรทัดฐานทางจริยธรรมและมาตรฐานวิชาชีพ (นี่ไม่ได้เป็นเพียงจิตวิทยาของแต่ละบุคคล) เชื่อว่าการสื่อสารทางวิชาชีพใด ๆ ควรดำเนินการบนพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจ

หลักการของจริยธรรมใด ๆ เช่นภาษาคือการ“ อยู่บนความยาวคลื่นเดียวกัน” กับสภาพแวดล้อม หากความรู้สึกนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแสดงว่าบุคคลนั้นมีความสอดคล้องกับสังคมและสังคมนี้จะบังคับให้เขาออกจากทีมของเขา อย่างไรก็ตามหากบุคคลนี้มีบุคลิกภาพที่เข้มแข็งเขาจะสามารถเปลี่ยนแปลงจริยธรรมของสังคมทั้งหมดเพื่อตัวเองและทีมจะต้องยอมรับเงื่อนไขใหม่ แต่สิ่งนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น

บางครั้งในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีกรณีที่ยาก ตัวอย่างเช่นในหลักการทั่วไปของจริยธรรมในด้านหน้าของประตูเปิดมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะข้ามผู้หญิงไปข้างหน้า แต่ตามจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจหากชายคนหนึ่งขึ้นลิฟต์ใกล้ประตูและผู้หญิงคนหนึ่งยืนอยู่ข้างหลังเขาผู้ชายไม่จำเป็นต้องปล่อยให้ผู้หญิงไปข้างหน้า ต้องออกไปก่อน เมื่อบรรทัดฐานหลายข้อขัดแย้งกันหมุนไปมาในหัวความสับสนเกิดขึ้นและคนตกอยู่ในอาการมึนงง ดังนั้นเราจึงต้องการการไล่ระดับสีที่ชัดเจนของกฎทางจริยธรรมทั้งหมด

บรรทัดฐานทางจริยธรรมแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม ประการแรกคือหลักการและองค์ประกอบของมารยาทความเคารพและความอดทนที่บุคคลนั้นมีมาตั้งแต่เด็ก กลุ่มที่สองคือหน้าที่ของการพัฒนาความสัมพันธ์การบริการซึ่งโครงสร้างเป็นบรรทัดฐานขององค์กรที่บุคคลดำเนินกิจกรรมของเขา

มีมาตรฐานที่ยอมรับกันทั่วไปซึ่งเป็นพื้นฐานของจริยธรรมทั้งหมดรวมถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

กฎง่ายมาก:

• จงเป็นเหมือนทีมทั้งหมดที่อยู่รอบตัวคุณ
• ไม่โดดเด่นทั้งภายนอก (เสื้อผ้าทรงผม) และอารมณ์;
• ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับทั่วไป
• เป็นคนที่สุภาพอ่อนโยนมีความรับผิดชอบไม่ขัดแย้งและอ่อนน้อมถ่อมตนที่ดีขึ้น
• มีคำพูดที่ชัดเจนและสวยงาม
• ขยันหมั่นเพียร
• จะทนความเครียด

มีพื้นฐานมารยาททางธุรกิจอีกสิบประการที่เหมาะสมใน บริษัท :

• มาถึงตรงเวลา ในโลกธุรกิจควรปฏิบัติตามกฎ: "มาถึงห้านาทีก่อน" คุณต้องให้เวลากับตัวเองมากพอที่จะมาถึงสถานที่นัดพบอย่างรวดเร็วถอดเสื้อโค้ทแล้วสงบลงเล็กน้อย เมื่อมาถึงที่นัดหมายตามเวลาที่นัดหมายไว้จะทำให้คุณรู้สึกประหม่าและทุกคนจะเห็นมัน เวลาเป็นสินค้า การตรงต่อเวลาแสดงว่าคุณเคารพผู้อื่น
• ชุด - ขวา ในขณะที่เสื้อผ้าที่เหมาะสมแน่นอนแตกต่างจากหลักการของ บริษัท บางสิ่งยังคงเหมือนเดิม ทำความสะอาดเสื้อผ้าที่รีดโดยไม่มีด้ายหรือแท็กหลวมรวมถึงรองเท้าขัดที่มีนิ้วเท้าปิดเป็นบรรทัดฐานบังคับหากมีข้อสงสัยให้ปรึกษาบุคลากรบุคลากรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกชุดที่เหมาะสม
• กรุณาพูด ให้แน่ใจว่าคุณทักทายเพื่อนร่วมงานและอย่าลืมพูดว่า "ได้โปรด" และ "ขอบคุณ" คำพูดเหล่านี้สร้างความแตกต่างอย่างมากในวิธีการรับรู้ของคุณ มารยาทที่ดีของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณรู้จักคนรอบข้างและใส่ใจต่อการปรากฏตัวของพวกเขา

• หลีกเลี่ยงการนินทา. Gossip เป็นพฤติกรรมที่ไร้เดียงสาที่ไม่มีที่ทำงาน หากคุณได้ยินข่าวลือเกี่ยวกับคนในที่ทำงานอย่าส่งมัน คนมักจะไม่รู้จักหรือจำได้ว่าใครเป็นคนเริ่มข่าวลือ แต่พวกเขามักจะจำได้ว่าใครเป็นคนจัดจำหน่าย
• แสดงความสนใจ อย่าเล่นบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์หากเพื่อนร่วมงานยืนอยู่ข้างคุณและบอกอะไรคุณ รักษาสายตาที่เป็นมิตร
• จำเกี่ยวกับภาษากาย. ในโลกตะวันตกการจับมือยังคงเป็นคำทักทายทั่วไป ทักทายคนที่มั่นคง แต่จับมือกันอย่างรวดเร็ว กอดหรือไฟล์แนบอื่น ๆ ที่คุณแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัวนั้นไม่เหมาะสมในที่ทำงาน
• แนะนำตัวเองและคนอื่น ๆ บางครั้งอาจดูเหมือนว่าผู้คนจำชื่อหรือตำแหน่งของคุณไม่ได้ หากคุณอยู่กับพนักงานที่เพิ่งปรากฏตัวใน บริษัท ใช้เวลาในการแนะนำให้คนอื่นรู้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณและเขารู้สึกสบายใจในที่ทำงาน

• อย่าขัดจังหวะ เมื่อคุณมีความคิดที่ดีหรือจำอะไรบางอย่างที่สำคัญคุณอาจถูกล่อลวงให้แสดงความคิดทันที อย่าทำเช่นนี้ แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้ฟังที่สนใจเป็นพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง
• อย่าสาบาน การใช้ภาษาหยาบคายเป็นวิธีการที่ไม่เป็นที่นิยมในที่ทำงาน มารยาททางธุรกิจจำเป็นต้องมีการรับรู้อย่างต่อเนื่องว่าคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายกับคนที่คุณไม่รู้จักในระดับส่วนบุคคล ดังนั้นคำสาบานจึงไม่เกี่ยวข้องเสมอในสภาพแวดล้อมการทำงาน
• กำจัดกลิ่นอันไม่พึงประสงค์และเงียบลง. หากคุณไปที่บาร์หลังเลิกงานอย่าดื่มแอลกอฮอล์มากเกินไป ขณะที่ทำงานระวังอย่าให้นำอาหารที่ไม่พึงประสงค์โดยเฉพาะกลิ่นที่ทุกคนในสำนักงานไม่รับรู้ อย่าทำเสียงดังในระหว่างหรือหลังอาหาร เชื่อฉันเถิดไม่มีใครอยากได้ยินเรื่องนั้น

ถ้าเราพูดถึงจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยเฉพาะมันประกอบด้วยหลายทิศทาง

• จริยธรรมในการพูดกับบุคคล แต่ละ บริษัท มีของตัวเอง ในเรื่องนี้ขึ้นอยู่กับการก่อตัวของภาพลักษณ์ของพนักงานแต่ละคนความสัมพันธ์ของเขากับพนักงานคนอื่นการแต่งตั้งและบทบาทของเขาในทีม ใน บริษัท ผู้บริหารจะได้รับการต้อนรับในรูปแบบที่แตกต่างกันไปตามวัฒนธรรมองค์กร ตัวอย่างเช่นในการเริ่มระบบที่ทันสมัยมันเป็นธรรมเนียมในการสื่อสารกับผู้จัดการเกี่ยวกับ "คุณ" เพื่อแสดงไม่ใช่ชื่อและนามสกุล แต่โดยเฉพาะชื่อหรือชื่อเล่น
• จริยธรรมของนามบัตร. นี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของจริยธรรมทางธุรกิจ เรื่องของจริยธรรมดังกล่าวเป็นนามบัตรตามปกติ ในรัสเซียเมื่อไม่นานมานี้มันกลายเป็นธรรมเนียมในการแลกเปลี่ยนบัตรเมื่อพวกเขาพบกัน วัฒนธรรมองค์กรแต่ละแบบมีตัวเลือกสำหรับการสร้างและกำหนดนามบัตร - บางแห่งคุณไม่สามารถระบุตำแหน่งของคุณได้และบางที่ในทางกลับกันหลายคนได้รับอนุญาตให้ทำเครื่องหมายความสำเร็จบนนามบัตร

• จริยธรรมของรูปแบบเสื้อผ้าและการสื่อสาร. นี่เป็นส่วนหนึ่งของจริยธรรมทางธุรกิจ ในกลุ่มงานผู้ชายและผู้หญิงมีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับตู้เสื้อผ้าขององค์กรและการแต่งหน้า ใน บริษัท ส่วนใหญ่พวกเขาจะสะกดเป็นรหัสพิเศษ ตัวอย่างเช่นผู้หญิงหลายคนถูกห้ามไม่ให้ใส่กางเกงทำงานและผู้ชายมีข้อผูกมัดที่จะต้องผูกเน็คไท เกี่ยวกับบรรทัดฐานของการสื่อสารจะกล่าวถึงด้านล่าง
• จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นลายลักษณ์อักษร. แต่ละ บริษัท มีแม่แบบจดหมายธุรกิจของตนเองแม้แต่การติดต่อสื่อสารภายในองค์กรในหลาย ๆ บริษัท ก็อยู่ภายใต้กฎและข้อบังคับพิเศษ

ในสาระสำคัญจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นระบบของพฤติกรรมที่คิดค้นและคำนวณโดยนักวิเคราะห์สำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ระบบดังกล่าว จำกัด บุคคลในแง่ของมิตรภาพและความรัก แต่เปิดโอกาสที่ดีในแง่ของการพัฒนาผู้ติดต่อที่มีประโยชน์ แต่สำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจำเป็นต้องมีมิตรภาพหรือการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการและบางครั้งก็เป็นเรื่องยากสำหรับเจ้าหน้าที่ที่จะยับยั้ง“ แรงกระตุ้น” ดังกล่าวหากพวกเขาลื่นไหลในการสื่อสารทางธุรกิจ

ในทางปฏิบัติโลกมีกฎเกณฑ์ที่ยอมรับกันโดยทั่วไปซึ่งจะต้องปฏิบัติตามเมื่อสื่อสารในชุมชนธุรกิจ:

• คู่สนทนาต้องถามคำถามในรูปแบบดังกล่าวและมีเนื้อหาที่ไม่รบกวนเขา
• คู่สนทนาจะต้องได้รับโอกาสพูดอย่างสงบ
• ในวิธีที่เป็นไปได้ใด ๆ ที่คุณควรพยายามที่จะอำนวยความสะดวกในการรับรู้ของคู่สนทนาของวิทยานิพนธ์และประโยคของคุณ;
• หากคู่สนทนาได้สูญเสียการสนทนาหรือมีข้อผูกมัดในการสนทนาคุณต้องช่วยเขาด้วยคำถามนำ
• จำเป็นต้องตอบคำถามอย่างรัดกุมและชัดเจนมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะแบ่งคำพูดของคุณออกเป็นบางช่วงความหมาย - มันจะง่ายกว่าสำหรับคู่สนทนาที่จะเข้าใจคำพูดของคุณ แต่จำนวนของพวกเขาไม่สำคัญ
• คุณไม่ควรรีบกับคำตอบก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจคำถามอย่างถูกต้อง
• หากมีการใช้คำเชิงลบการแสดงออกหรือแนวคิดที่ไม่ถูกต้องสิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องพูดซ้ำ - เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าคำพูดของคุณสะท้อนถึงคุณในฐานะพนักงาน
• เป็นการดีกว่าที่จะไม่ตอบคำถามเร้าใจและปัญหาที่กำหนดหรือโอนบทสนทนาไปยังผู้ถาม

ในวัฒนธรรมการสื่อสารและจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจดูวิดีโอต่อไปนี้